導游人員資格考試3+1過關寶典（最新版）

緒論
一、江蘇省導游資格考試相關知識
二、江蘇省導游資格考試命題規(guī)律深度分析
三、2013年江蘇省導游資格考試備考方略
第一部分 導游服務技能
第一章 導游服務概述
第一節(jié) 導游服務的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié) 導游服務的范圍與原則
第三節(jié) 導游服務的性質(zhì)與特點
第四節(jié) 導游服務的地位與作用
第五節(jié) 導游服務的發(fā)展趨勢
本章過關練習
第二章 導游員
第一節(jié) 導游員的概念與分類
第二節(jié) 導游員的職責
第三節(jié) 導游員的條件
第四節(jié) 導游員的培訓、考核與管理
本章過關練習
第三章 導游服務程序與內(nèi)容
第一節(jié) 旅游團隊服務程序和導游服務集體
第二節(jié) 服務準備
第三節(jié) 迎接、入店及核定日程服務
第四節(jié) 游覽、旅途及其他服務
第五節(jié) 送客及后續(xù)服務
本章過關練習
第四章 導游講解服務
第一節(jié) 導游講解服務的地位
第二節(jié) 導游的語言表達
第三節(jié) 導游詞創(chuàng)作
第四節(jié) 導游講解技能
第五節(jié) 導游講解程序
本章過關練習
第五章 旅游故障及其處理
第一節(jié) 旅游故障概述
第二節(jié) 常見旅游故障及處理方法
第三節(jié) 旅游突發(fā)事件的處理與預防
本章過關練習
第六章 旅游者個別要求及其應對
第一節(jié) 旅游者要求的應對原則
第二節(jié) 旅游者生活方面?zhèn)€別要求的應對
第三節(jié) 特殊旅游團隊的導游服務
本章過關練習
第七章 導游服務水平的提高
第一節(jié) 導游服務理念與技巧
第二節(jié) 心理學知識的運用
第三節(jié) 美學知識的運用
第四節(jié) 禮儀知識的運用
本章過關練習
第八章 旅行社、飯店與旅行常識
第一節(jié) 旅行社知識
第二節(jié) 飯店知識
第三節(jié) 旅行常識
本章過關練習
第二部分 導游法規(guī)知識
第一章 法規(guī)常識
第一節(jié) 法規(guī)基礎知識
第二節(jié) 法律與政策、道德
第三節(jié) 旅游法律行為
第四節(jié) 旅游法律責任
本章過關練習
第二章 旅行社管理法律制度
第一節(jié) 旅行社開辦的法律規(guī)定
第二節(jié) 旅行社經(jīng)營規(guī)則的法律規(guī)定
第三節(jié) 旅行社管理的相關法律規(guī)定
本章過關練習
第三章 導游人員管理法律制度
第一節(jié) 導游證的發(fā)放與管理
第二節(jié) 導游人員的權利和義務
第三節(jié) 導游人員管理的法律規(guī)定
本章過關練習
第四章 旅游合同法律制度
第一節(jié) 旅游合同概述
第二節(jié) 旅游合同的訂立
第三節(jié) 旅游合同的履行
第四節(jié) 合同的變更與解除
第五節(jié) 違反《合同法》的法律責任
本章過關練習
第五章 旅游出入境管理法律制度
第一節(jié) 中國公民出境旅游的法律規(guī)定
第二節(jié) 外國人入出境管理的法律規(guī)定
本章過關練習
第六章 旅游資源管理法律制度
第一節(jié) 旅游環(huán)境保護的法律規(guī)定
第二節(jié) 風景名勝資源管理的法律規(guī)定
第三節(jié) 文物資源管理的法律規(guī)定
第四節(jié) 旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定制度
本章過關練習
第七章 旅游交通管理法規(guī)制度
第一節(jié) 旅游交通概述
第二節(jié) 航空運輸?shù)姆梢?guī)定
第三節(jié) 鐵路運輸?shù)姆梢?guī)定
本章過關練習
第八章 旅游安全管理法律制度
第一節(jié) 旅游安全管理概述
第二節(jié) 旅游安全管理的法律規(guī)定
第三節(jié) 旅游安全事故處理的法律規(guī)定
本章過關練習
第九章 旅游飯店星級評定制度
第一節(jié) 旅游飯店星級評定的標準
第二節(jié) 旅游飯店星級評定辦法和復核制度
本章過關練習
第十章 消費者權益保護法律制度
第一節(jié) 消費者的權利和經(jīng)營者的義務
第二節(jié) 消費者權益的保護
第三節(jié) 違反《消費者權益保護法》的法律責任
本章過關練習
第十一章 旅游投訴法律制度
第一節(jié) 旅游投訴制度概述
第二節(jié) 旅游投訴管轄
第三節(jié) 旅游投訴的受理與處理
本章過關練習
第十二章 旅游糾紛處理的法律規(guī)定
第一節(jié) 旅游糾紛概述
第二節(jié) 旅游糾紛的協(xié)商與調(diào)整處理
第三節(jié) 旅游糾紛的仲裁處理
第四節(jié) 旅游糾紛的訴訟處理
第五節(jié) 旅游糾紛適用法律若干問題的規(guī)定
本章過關練習
第十三章 新時期指導思想和相關政策
第一節(jié) 新時期的指導思想
第二節(jié) 堅持科學發(fā)展觀和構建和諧社會
第三節(jié) 十七大后的新政策、新任務
第四節(jié) 我國的基本國策和發(fā)展戰(zhàn)略
第五節(jié) 我國的民族政策和宗教政策
本章過關練習
第十四章 旅游職業(yè)道德
第一節(jié) 旅游職業(yè)道德
第二節(jié) 導游人員職責和行為規(guī)范
本章過關練習
第十五章 江蘇時事政治
第一節(jié) 《江蘇省國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃》解讀
第二節(jié) 經(jīng)濟建設成就
第三節(jié) 旅游新政和成就
第四節(jié) 其他省情和重要事跡
本章過關練習
第三部分 導游基礎知識
引言
第一章 中國歷史概述
第一節(jié) 中國發(fā)展簡史
第二節(jié) 中國歷史知識
本章過關練習
第二章 中國的年節(jié)民俗
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 漢族的主要傳統(tǒng)節(jié)日
第三節(jié) 主要少數(shù)民族及其風俗
本章過關練習
第三章 中國自然景觀
第一節(jié) 山地自然景觀
第二節(jié) 水自然景觀
第三節(jié) 氣候及天氣景觀
第四節(jié) 動植物景觀
本章過關練習
第四章 中國四大宗教
第一節(jié) 中國宗教概述
第二節(jié) 佛教
第三節(jié) 道教
第四節(jié) 伊斯蘭教
第五節(jié) 基督教
本章過關練習
第五章 中國古代的建筑
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 宮殿和壇廟
第三節(jié) 陵墓建筑
第四節(jié) 其他著名古代建筑
本章過關練習
第六章 中國古典園林
第一節(jié) 中國古典園林的演進、特色與分類
第二節(jié) 中國古典園林的構景要素
第三節(jié) 中國古典園林的構景手法
第四節(jié) 中國現(xiàn)有的著名古典園林
本章過關練習
第七章 現(xiàn)代建筑和主題公園
第一節(jié) 現(xiàn)代城市
第二節(jié) 現(xiàn)代建筑
第三節(jié) 主題公園
本章過關練習
第八章 中國旅游文學知識
第一節(jié) 對聯(lián)
第二節(jié) 詩詞
第三節(jié) 小說、散文游記
本章過關練習
第九章 其他基礎知識
第一節(jié) 中國烹飪主要風味流派
第二節(jié) 中國名酒、名茶和中藥
第三節(jié) 中國工藝美術
第四節(jié) 中國書畫藝術
本章過關練習
第十章 江蘇概覽
第一節(jié) 地理特征
第二節(jié) 歷史情況
第三節(jié) 旅游概述
本章過關練習
第十一章 區(qū)域旅游資源
第一節(jié) 長江旅游區(qū)
第二節(jié) 太湖旅游區(qū)
第三節(jié) 徐海旅游區(qū)
本章過關練習
第十二章 風物特產(chǎn)
第一節(jié) 工藝美術
第二節(jié) 民俗風情
第三節(jié) 地方菜系
第四節(jié) 土特產(chǎn)品
第五節(jié) 地方戲曲
本章過關練習
第四部分 現(xiàn)場導游考試
第一章 現(xiàn)場導游考試指南
第一節(jié) 江蘇省導游人員現(xiàn)場考試實施規(guī)程
第二節(jié) 江蘇省導游現(xiàn)場考試考情分析
第二章 導游講解專題
第一節(jié) 導游講解技巧點撥
第二節(jié) 導游講解專項訓練
第三章 現(xiàn)場導游考試問答專題
第一節(jié) 現(xiàn)場提問應答指南
第二節(jié) 導游綜合知識問答
第三節(jié) 導游服務規(guī)范問答
第四節(jié) 導游服務應變問答
……