物業(yè)管理導(dǎo)論（第2版）

1 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識概述
1.1 物業(yè)及物業(yè)管理的概念
1.2 物業(yè)管理的主要內(nèi)容
1.3 物業(yè)鋝理的主要環(huán)節(jié)
2 業(yè)主自治
2.1 業(yè)主與業(yè)主大會
2.2 業(yè)主委員會
2.3 管理規(guī)約
3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)
3.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的成立
3.2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的制度建設(shè)
3.3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)與相關(guān)機構(gòu)、部門的關(guān)系
4 物業(yè)管理招標投標
4.1 物業(yè)管理招標投標概述
4.2 物業(yè)管理招標
4.3 物業(yè)管理投標
4.4 物業(yè)管理投標文件的編制
4.5 物業(yè)管理開標、評標和定標
5 物業(yè)管理合同及簽訂
5.1 合同概述
5.2 前期物業(yè)服務(wù)合同
5.3 物業(yè)服務(wù)合同
5.4 物業(yè)管理中的其他合同
6 早期介入與前期物業(yè)管理
6.1 物業(yè)管理的早期介入
6.2 物業(yè)承接查驗
6.3 物業(yè)管理工作的移交
7 入住服務(wù)與裝修管理
7.1 人住服務(wù)
7.2 裝修管理
8 物業(yè)管理常規(guī)服務(wù)
8.1 物業(yè)管理服務(wù)的目標與計劃
8.2 房屋管理
8.3 物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理
8.4 物業(yè)環(huán)境管理
8.5 物業(yè)管理特約服務(wù)
9 安全管理
9.1 物業(yè)安全管理概述
9.2 安全管理和車輛管理
9.3 消防管理
9.4 智能建筑安全管理
9.5 突發(fā)事件處理
10 房屋租賃經(jīng)營
10.1 房屋租賃經(jīng)營的內(nèi)容
10.2 房屋租賃經(jīng)營的市場調(diào)研
10.3 房屋租賃合同
10.4 房屋租賃管理
11 物業(yè)管理中的投訴與糾紛
11.1 物業(yè)管理投訴
11.2 物業(yè)管理中的各種糾紛
11.3 違約責任
12 客戶管理與維護
12.1 客戶關(guān)系管理
12.2 客戶關(guān)系維護
12.3 客戶滿意度調(diào)查
13 物業(yè)管理與保險
13.1 保險基本知識
13.2 物業(yè)管理保險
13.3 保險合同
13.4 保險公司的選擇與保險代理
14 住宅專項維修資金管理
14.1 住宅專項維修資金概述
14.2 住宅專項維修資金的籌集和使用
14.3 住宅專項維修資金管理
15 檔案管理
15.1物業(yè)管理檔案的建立
15.2物業(yè)管理檔案的內(nèi)容
15.3檔案管理的要求
15.4檔案管理制度
16 財務(wù)管理
16.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)財務(wù)管理的內(nèi)容
16.2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)資金的籌集
16.3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)資金的管理
16.4 物業(yè)服務(wù)費
17 人力資源管理
17.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源管理
17.2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員培養(yǎng)與培訓(xùn)
17.3 物業(yè)管理師制度
18 各種類型物業(yè)的管理服務(wù)
18.1 居住物業(yè)的管理與服務(wù)
18.2 寫字樓物業(yè)的管理與服務(wù)
18.3 零售商業(yè)物業(yè)的管理與服務(wù)
18.4 工業(yè)園區(qū)物業(yè)的管理與服務(wù)
18.5 其他用途物業(yè)的管理與服務(wù)
附錄 物業(yè)管理行政法規(guī)及規(guī)章
1.物業(yè)管理條例
2.業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則
3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法
4.前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法
5.物業(yè)承接查驗辦法
6.住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法
7.普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標準（試行）
8.住宅專項維修資金管理辦法
9.物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理規(guī)定
10.物業(yè)服務(wù)收費管理辦法
11.物業(yè)服務(wù)收費明碼標價規(guī)定
12.物業(yè)服務(wù)定價成本監(jiān)審辦法（試行）
13.物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定
14.物業(yè)管理師資格考試實施辦法
15.物業(yè)管理師資格認定考試辦法
參考文獻