導游實務（旅游服務與管理專業(yè)適用）

定　價：￥24.00

作　者：	陳乾康編
出版社：	中國人民大學出版社
叢編項：	教育部中等職業(yè)教育專業(yè)技能課立項教材
標　簽：	教材旅游中職教材

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ISBN：	9787300177311	出版時間：	2013-07-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數：	195	字數：

內容簡介

　　《導游實務（旅游服務與管理專業(yè)適用）/教育部中等職業(yè)教育專業(yè)技能課立項教材》主要講述了導游必備的責任心和必要的相關知識，以及必須熟悉的導游服務規(guī)范和各類突發(fā)事件的處理方法，敘述既形象又適用，符合中職生的認知規(guī)律和水平?！秾в螌崉眨糜畏张c管理專業(yè)適用）/教育部中等職業(yè)教育專業(yè)技能課立項教材》主要依據導游崗位的實際，從導游服務程序、應變能力、帶團技巧、講解藝術等方面重點介紹和實踐導游工作應該掌握的相關知識與技能，突出了教材深度和細節(jié)，強調導游工作的操作性和學生的動手能力。

作者簡介

　　陳乾康，四川師范大學歷史文化與旅游學院教授。主要從事旅游文化學、導游學和飯店管理專業(yè)的教學、科研工作，兼任四川省旅游協(xié)會理事、四川省旅游教育分會副會長、四川省旅游地學研究會常務理事等。主持《四川省旅行社人力資源開發(fā)》、《中國現代飯店服務質量管理》、《四川旅游人才開發(fā)》省級課題，曾榮獲四川師范大學優(yōu)秀教學成果二等獎，并被評為“四川師范大學十佳教師”。

圖書目錄

模塊一導游概述
項目一導游服務
項目二導游人員
項目三導游人員管理
模塊二導游服務程序（上）
項目一導游接團準備
項目二地陪服務
項目三全陪服務
模塊三導游服務程序（下）
項目一領隊服務
項目二景區(qū)導游服務
模塊四導游應變能力
項目一旅途中常見問題的處理
項目二游客特殊要求的處理
模塊五導游帶團技巧
項目一特殊旅游團隊接待技巧
項目二散客旅游團隊接待技巧
項目三導游人員與團隊友好相處的技巧
模塊六導游講解藝術
項目一導游審美藝術
項目二導游詞撰寫藝術
項目三幽默段子運用藝術
項目四導游講解的原則與方法
模塊七導游業(yè)務相關知識
項目一出入境知識
項目二衛(wèi)生常識
項目三其他常識
附錄旅游相關表單
參考文獻