旅行社計調(diào)實務（旅游專業(yè)）

第一章 旅行社計調(diào)概述
第一節(jié) 計調(diào)的概念
第二節(jié) 旅行社計調(diào)的產(chǎn)生與發(fā)展
第三節(jié) 計調(diào)員在旅行社中的崗位角色及作用
第四節(jié) 我國旅行社計調(diào)崗位設置
第二章 旅行社計調(diào)員的職業(yè)素養(yǎng)
第一節(jié) 計調(diào)員的職業(yè)道德規(guī)范
第二節(jié) 計調(diào)員的知識與職業(yè)技能要求
第三章 旅行社計調(diào)員日常商務禮儀
第一節(jié) 禮儀與商務禮儀
第二節(jié) 計調(diào)員的儀表儀態(tài)禮儀
第三節(jié) 計調(diào)員的行為舉止禮儀
第四節(jié) 氣質(zhì)、風度、魅力
第四章 旅行社產(chǎn)品概述
第一節(jié) 旅游產(chǎn)品和旅行社產(chǎn)品
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品的特點
第三節(jié) 旅游線路產(chǎn)品設計原則
第四節(jié) 旅游線路產(chǎn)品的制作流程
第五章 組團計調(diào)員操作實務
第一節(jié) 國內(nèi)組團計調(diào)員操作實務
第二節(jié) 出境組團計調(diào)員操作實務
第六章 地接計調(diào)員操作實務
第一節(jié) 地接計調(diào)員的崗位要求
第二節(jié) 國內(nèi)地接計調(diào)員操作實務
第三節(jié) 入境地接計調(diào)員操作實務
第四節(jié) 大型旅游團隊計調(diào)員操作注意事項
第七章 自由行計調(diào)員操作實務
第一節(jié) 自由行概述
第二節(jié) 自由行計調(diào)員操作實務
第八章 計調(diào)員對突發(fā)事件和投訴的處理
第一節(jié) 計調(diào)員對于突發(fā)事件的處理
第二節(jié) 計調(diào)員對于投訴的處理
第三節(jié) 投訴案例解析
第九章 旅游線路產(chǎn)品精選
第一節(jié) 國內(nèi)旅游線路產(chǎn)品精選
第二節(jié) 出境旅游線路產(chǎn)品精選
附錄
附錄一 國內(nèi)游文明行為公約及出境游文明行為指南
附錄二 航空交通有關(guān)知識
附錄三 旅行社條例
附錄四 旅行社條例實施細則
附錄五 中國公民出國旅游管理辦法
參考文獻