旅行社經(jīng)營管理實務

序
前言
第一章 旅行社概述
【學習目標】
【主要學習內(nèi)容】
【導入案例】
第一節(jié) 旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié) 旅行社的性質(zhì)和作用
第三節(jié) 旅行社的職能、業(yè)務和分類
第四節(jié) 旅行社的設立
第五節(jié) 旅行社經(jīng)營管理概述
復習思考題
課后實訓題
第二章 旅行社產(chǎn)品開發(fā)與管理
【學習目標】
【主要學習內(nèi)容】
【導入案例】
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的特征與分類
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品的開發(fā)與設計
第三節(jié) 旅游線路設計
第四節(jié) 旅行社品牌的建設與管理
復習思考題
課后實訓題
第三章 旅行社營銷管理
【學習目標】
【主要學習內(nèi)容】
【導入案例】
第一節(jié) 旅行社的市場細分
第二節(jié) 旅行社的營銷策略選擇
第三節(jié) 旅行社的銷售渠道管理
第四節(jié) 旅行社的售后服務
第五節(jié) 旅行社的促銷管理
復習思考題
課后實訓題
第四章 旅行社計調(diào)業(yè)務管理
【學習目標】
【主要學習內(nèi)容】
【導入案例】
第一節(jié) 旅行社計調(diào)業(yè)務概述
第二節(jié) 旅行社旅游服務采購
第三節(jié) 旅行社計調(diào)業(yè)務流程
第四節(jié) 旅行社計調(diào)部的管理
復習思考題
課后實訓題
第五章 旅行社外聯(lián)業(yè)務管理
【學習目標】
【主要學習內(nèi)容】
【導入案例】
第一節(jié) 旅行社外聯(lián)部概述
第二節(jié) 旅行社外聯(lián)業(yè)務洽談與合同簽訂技巧
第三節(jié) 旅行社信息來源與客戶計劃操作管理
第四節(jié) 旅行社外聯(lián)函電
復習思考題
課后實訓題
第六章 旅行社接待業(yè)務管理
【學習目標】
【主要學習內(nèi)容】
【導入案例】
第一節(jié) 旅行社接待業(yè)務概述
第二節(jié) 團體旅游接待業(yè)務
第三節(jié) 散客旅游接待業(yè)務
第四節(jié) 旅行社門市接待業(yè)務
第五節(jié) 旅行社行李業(yè)務與票務管理
復習思考題
課后實訓題
第七章 旅行社會展業(yè)務管理
【學習目標】
【主要學習內(nèi)容】
【導入案例】
第一節(jié) 會展概述
第二節(jié) 旅行社會展業(yè)務運作與管理
復習思考題
課后實訓題
第八章 旅行社質(zhì)量管理
【學習目標】
【主要學習內(nèi)容】
【導入案例】
第一節(jié) 旅行社質(zhì)量管理概述
第二節(jié) 旅行社接待服務質(zhì)量管理
第三節(jié) 旅行社的風險管理
第四節(jié) 旅游事故處理與旅游保險
復習思考題
課后實訓題
第九章 旅行社人力資源管理
【學習目標】
【主要學習內(nèi)容】
【導入案例】
第一節(jié) 旅行社人力資源管理概述
第二節(jié) 旅行社員工的招聘
第三節(jié) 旅行社人力資源開發(fā)與管理
第四節(jié) 旅行社企業(yè)文化建設
復習思考題
課后實訓題
第十章 旅行社財務管理
【學習目標】
【主要學習內(nèi)容】
【導入案例】
第一節(jié) 旅行社財務管理概述
第二節(jié) 旅行社的資產(chǎn)管理
第三節(jié) 旅行社的經(jīng)營核算
第四節(jié) 旅行社成本費用及其利潤管理
第五節(jié) 旅行社的財務報告與財務分析
復習思考題
課后實訓題
第十一章 旅游電子商務管理
【學習目標】
【主要學習內(nèi)容】
【導入案例】
第一節(jié) 旅游電子商務概述
第二節(jié) 旅行社與電子商務
復習思考題
課后實訓題
第十二章 旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢及對策
【學習目標】
【主要學習內(nèi)容】
【導入案例】
第一節(jié) 中外旅行社行業(yè)比較研究
第二節(jié) 旅行社行業(yè)發(fā)展趨勢
第三節(jié) 旅行社的戰(zhàn)略管理
復習思考題
課后實訓題
附錄
附錄A 旅行社條例
附錄B 旅行社條例實施細則
參考文獻