眾妙之門：電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計指南

目　錄

第1章　從電子商務(wù)出發(fā)　1
1.1　你需要知道什么　2
1.2　你銷售的是什么？　3
1.3　你應(yīng)該提供什么樣的購物功能？　3
1.4　你將如何接受付款？　4
1.5　那么關(guān)于送貨呢？　8
1.6　報告和其他功能　9
1.7　尋找你的解決方案　10
1.8　總結(jié)　14

第2章　成功電子商務(wù)網(wǎng)站的5條通用原則　15
2.1　在家里畫出你的藍圖　16
2.2　好的用戶體驗(UX)就像完美的電影配樂　16
2.3　電子商務(wù)用戶體驗中需要避免的陷阱　17
2.4　內(nèi)容的價值以及社會化媒體(SoMe)　18
2.5　用樣式和顏色來影響　20
2.6　靈感和資源　21

第3章　12個幫你設(shè)計出杰出付款流程的建議　23
3.1　不要求顧客在進入網(wǎng)店時就注冊　24
3.2　如果商品有貨，請告知顧客　25
3.3　讓你的顧客能輕松地修改訂單　25
3.4　給用戶提供實時幫助　26
3.5　使“返回”鍵完全起作用　26
3.6　為購物車里的商品提供照片、規(guī)格詳述和鏈接　27
3.7　提供一個步驟指示圖　28
3.8　保持簡潔的付款界面　28
3.9　不要把顧客從付款的過程中帶出去　28
3.10　告知用戶發(fā)貨的時間　29
3.11　告訴顧客接下來會發(fā)生什么　29
3.12　發(fā)出一封確認電子郵件　30
3.13　總結(jié)　30

第4章　如何讓你的電子商務(wù)網(wǎng)站吸引客戶　31
4.1　正面影響和負面影響　32
4.2　評分　35
4.3　用戶評價　37
4.4　評價如何展示　37
4.5　由評價激發(fā)互動　40
4.6　總結(jié)　41

第5章　如何設(shè)計好的搜索功能　43
5.1　清除障礙　44
5.2　優(yōu)化方法　45
5.3　搭建更好用的搜索　48
5.4　分類產(chǎn)品　49
5.5　搜索架構(gòu)(設(shè)計)　50
5.6　強化搜索　52
5.7　溝通和語言　54
5.8　分組和對齊　55
5.9　表格和控件　58
5.10　處理結(jié)果　59
5.11　總結(jié)　59

第6章　15個電子商務(wù)設(shè)計中常見的錯誤　61
6.1　缺乏詳細的產(chǎn)品信息　62
6.2　隱藏聯(lián)系信息　63
6.3　一個冗長或者令人困惑的付款過程　64
6.4　下單需要一個賬號　65
6.5　一個不合適的搜索引擎　65
6.6　貧乏的客服選擇　66
6.7　產(chǎn)品圖像不夠大　67
6.8　只有一張產(chǎn)品圖片　68
6.9　差勁的購物車設(shè)計　69
6.10　缺少付款選擇　70
6.11　沒有包含關(guān)聯(lián)產(chǎn)品　71
6.12　令人困惑的導(dǎo)航　72
6.13　沒有包含貨運費率　74
6.14　沒有包含網(wǎng)店條款　76
6.15　沒有把焦點放在產(chǎn)品上　78

第七章　電子商務(wù)：成功再次設(shè)計的基石　81
7.1　你應(yīng)該進行再設(shè)計嗎？　82
7.2　設(shè)計——做正確的改進　83
7.3　測試網(wǎng)站　83
7.4　產(chǎn)品照片　84
7.5　布局　86

第8章　用卓越的產(chǎn)品照片提升你的電子商務(wù)設(shè)計　91
8.1　一些漂亮的產(chǎn)品照片的例子　92
8.2　產(chǎn)品攝影的四個步驟　103
8.3　附加小建議　105

第9章　如何使用照片來提高網(wǎng)上銷售　109
9.1　炫耀產(chǎn)品的好處　110
9.2　別給拒買提供理由　111
9.3　創(chuàng)造身臨其境的體驗　111
9.4　讓他們發(fā)笑　112
9.5　教育以及傳遞信息　113
9.6　講一個故事　113
9.7　強調(diào)創(chuàng)新　114
9.8　如何做演示　115
9.9　不要誤導(dǎo)用戶　115
9.10　喚起情緒反應(yīng)　116
9.11　加上配件　116
9.12　展現(xiàn)特色和多功能　117
9.13　了解需求　117
9.14　符合品牌形象　118
9.15　銷售一種生活方式　118
9.16　展示激動人心的特色　119
9.17　照漂亮的照片　120
9.18　避免陳腐的老套攝影　120
9.19　創(chuàng)造欲望　121
9.20　在風(fēng)格上一致　121
9.21　表達無形的價值　122
9.22　展現(xiàn)某種人物性格　123
9.23　有時不妨委婉一些　123
9.24　看起來專業(yè)一點　124
9.25　保持一致　126
9.26　使用不同尋常的有利點　127
9.27　從最佳角度拍攝　128
9.28　在天然環(huán)境中展現(xiàn)拍攝對象　128
9.29　表達一種比例感　129
9.30　圖像的尺寸很重要　129
9.31　展示使用當(dāng)中的產(chǎn)品　130
9.32　展示產(chǎn)品如何工作　130
9.33　使挑選變得簡單　131
9.34　提升體驗　131
9.35　展現(xiàn)細節(jié)　132
9.36　給我展示一下看起來像什么　133
9.37　鼓勵互動　133
9.38　讓我看到我來對了地方　134
9.39　總結(jié)　135

第10章　讓你的設(shè)計轉(zhuǎn)換為成功銷售的8個技巧　137
10.1　暗示　138
10.2　防止選擇麻痹　139
10.3　展示你的產(chǎn)品　140
10.4　讓顧客試用　141
10.5　AIDA　143
10.6　注意力引導(dǎo)　145
10.7　永遠都要有“下一步行動”的鏈接　146
10.8　古藤堡法則(The　Gutenberg　rule)　146

第11章　幫你提升網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的7個實用技巧　149
11.1　A/B測試　150
11.2　腳注：利與弊　151
11.3　　用戶推薦　152
11.4　易于讀取的功能列表　153
11.5　　注冊過程要簡化　154
11.6　請別浪費空白區(qū)域　154
11.7　版式設(shè)置要恰當(dāng)　155
11.8　總結(jié)　155

第12章　提高轉(zhuǎn)化率——客戶第一位，少做無用功　157
12.1　要創(chuàng)作適合的廣告　158
12.2　建立信任和信譽　159
12.3　別讓物流費用嚇跑客戶　161

第13章　優(yōu)化可用性，提高轉(zhuǎn)化率　165
13.1　專業(yè)設(shè)計是建立信任的開始　166
13.2　突出重點合理用詞　170
13.3　視頻常常是銀彈　171
13.4　不要低估用戶評級和評論的重要性　171

第14章　利用轉(zhuǎn)化激發(fā)更多轉(zhuǎn)化　173
14.1　盡可能降低要求　174
14.2　恰用“感謝”頁面　175
14.3　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是最好的病毒營銷　176