構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系醫(yī)護人員讀本

第一章　剪不斷，理還亂：醫(yī)患關(guān)系緊張是因為不和諧
1.剪不斷，醫(yī)患關(guān)系不可能消失
2.理還亂，醫(yī)患關(guān)系越來越復(fù)雜和緊張
3.醫(yī)說醫(yī)有理，醫(yī)護人員的無盡委屈
4.患說患有屈，患者總以為自己才是弱勢群體
5.醫(yī)患關(guān)系緊張的原因探析
6.醫(yī)患關(guān)系不和諧后果嚴重
第二章　敬醫(yī)道、樹醫(yī)德：高尚的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)
1.德為醫(yī)魂，德不近佛者不可為醫(yī)
2.恪守救死扶傷的職業(yè)道德
3.鍛造白衣天使的職業(yè)精神
4.一視同仁，平等對待每一個患者
5.耐心說明，尊重患者的知情權(quán)
6.尊重患者，保護每一位患者的秘密和隱私
7.實事求是，不釣名沽譽作秀作假
8.淡名輕利，絕不挾技邀財
9.災(zāi)難面前的大愛和醫(yī)德
10.醫(yī)德高尚才能贏得信任和尊重
第三章　精醫(yī)術(shù)、熟醫(yī)技：高超的醫(yī)術(shù)是醫(yī)患和諧的重要支撐
1.術(shù)為醫(yī)本，才不近仙者不可為醫(yī)
2.庸醫(yī)誤人，也是醫(yī)療事故的禍根
3.高超的醫(yī)術(shù)是減少醫(yī)療糾紛的前提
4.切實提高自己的職業(yè)素質(zhì)
5.過度依賴機器不如不斷提升自己的醫(yī)術(shù)
6.精益求精，終身學(xué)習(xí)
7.不斷進取，及時掌握先進醫(yī)技醫(yī)術(shù)
8.永不滿足，勇于探求未知技術(shù)
第四章　存仁心、施仁愛：愛是構(gòu)建醫(yī)患和諧的關(guān)鍵音符
1.醫(yī)者父母心，愛是醫(yī)患和諧的關(guān)鍵音符
2.構(gòu)建和諧不僅僅需要妙手，更需要仁心
3.為患者服務(wù)是醫(yī)護人員的天職
4.全力救治病人是醫(yī)者的本分
5.患者至上，以病人為中心，關(guān)懷愛護病人
6.細心呵護，急病人之所急，想病人之所想
7.無微不至，做好每一個細節(jié)
8.微笑服務(wù)，用愛傳遞溫暖
9.多看一眼、多聽一句的幸福
第五章　盡醫(yī)職，負醫(yī)責(zé)：高度的責(zé)任心是構(gòu)建和諧的核心
1.高度的責(zé)任心是醫(yī)患和諧的基石
2.負起責(zé)任才能贏得患者的肯定
3.不負責(zé)任必然引發(fā)事故，導(dǎo)致糾紛
4.高度的責(zé)任心才是構(gòu)建和諧關(guān)系的核心
5.愛崗敬業(yè)，恪守自己的崗位職責(zé)
6.兢兢業(yè)業(yè)，把自己的本職工作做到最好
7.盡職盡責(zé)，對每一個患者都高度負責(zé)
8."生死契約"，絕不等于推卸責(zé)任
第六章　正醫(yī)風(fēng)，樹醫(yī)信：杜絕不正之風(fēng)促進醫(yī)患和諧
1.醫(yī)風(fēng)不正，患者心懷不滿
2.誠信缺失，醫(yī)患關(guān)系緊張
3.大醫(yī)精誠，止于至善
4.拒絕紅包，構(gòu)建良好醫(yī)風(fēng)
5.合理用藥，不讓病人多花半分"冤枉錢"
6.拒收回扣，廉潔從業(yè)
7.遵守規(guī)則，絕不把小病看"大"
第七章　促溝通，增理解：松開醫(yī)患之間緊繃的弦
1.溝通不善是引發(fā)醫(yī)患糾紛的禍端
2.心懷慈悲，用良心、仁心、同情心去溝通
3.換位思考，站在患者的角度來溝通
4.提前溝通，及時對患者說明情況
5.用心傾聽患者的訴說
6.告訴患者壞消息時更需要策略
7.警惕這些溝通禁忌
8.良好的禮儀修養(yǎng)是促進醫(yī)患溝通的橋梁
第八章　以真心，換真情：理智應(yīng)對投訴和糾紛
1.勇于承擔，不要逃避
2.患者知情是權(quán)利，醫(yī)生告知是責(zé)任
3.不被投訴，不代表你做得好
4.掌握處理醫(yī)患糾紛的技巧
5.如何做個機智的應(yīng)變者
6.醫(yī)院客戶服務(wù)投訴處理
7.投訴的接待與受理技巧
8.鼓勵病人投訴
9.協(xié)商并與患者達到共同理解
10.及時解決醫(yī)患糾紛，杜絕"醫(yī)鬧"
11.互相體驗，互相理解
附錄 醫(yī)院服務(wù)文明用語