水手的秘訣：如何打造一個(gè)團(tuán)隊(duì)并取得勝利

寫(xiě)在前面的話
致中國(guó)讀者
譯者序 通過(guò)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)鍛造一個(gè)團(tuán)隊(duì)
致謝
原版序 打造“給力”團(tuán)隊(duì)
前言
開(kāi)場(chǎng)多事之秋
團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人心渙散，大家對(duì)整個(gè)部門(mén)何去何從感到迷茫，也很擔(dān)心自己會(huì)丟了飯碗。他們急需一個(gè)方案可以帶他們渡過(guò)難關(guān)。
第1章　奇思妙想
如果我的員工都上這樣一條賽艇，共同學(xué)習(xí)如何劃船會(huì)怎樣呢？也許這會(huì)讓我們學(xué)會(huì)用不同的視角看待問(wèn)題，甚至想出一些幫助我們進(jìn)步的新點(diǎn)子。
第2章　戶(hù)外培訓(xùn)
水手的秘訣是一套關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作和溝通的簡(jiǎn)單有效的行為準(zhǔn)則，它適用于所有的工作團(tuán)隊(duì)。它的前提是“你所有的行為都會(huì)影響到他人”。
第3章　初定陣容
如果有很多人搶同一個(gè)位置，或有的位置沒(méi)人要，那么團(tuán)隊(duì)需要正視這些沖突和空缺，這樣可以有針對(duì)性地解決它們，并幫助團(tuán)隊(duì)保持平衡。
第4章　初生矛盾
團(tuán)隊(duì)的成功有賴(lài)于正確地衡量每個(gè)人的價(jià)值，并發(fā)揮出每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)。要想發(fā)揮出最大的優(yōu)勢(shì)，就要考察團(tuán)隊(duì)關(guān)于當(dāng)前任務(wù)具有哪些相關(guān)知識(shí)、技能和經(jīng)歷。
第5章　動(dòng)手抬船
奇怪了，他想，我正在參加一個(gè)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練，跟我的同事們將船抬入水中，但是這個(gè)時(shí)候，我感覺(jué)很孤單，其實(shí)我在工作中也經(jīng)常有這樣的感覺(jué)。
第6章　絕不倒退
平衡是保持沉著和穩(wěn)定的能力，它可以使團(tuán)隊(duì)的整體實(shí)力更加均衡。當(dāng)你明白自己的職責(zé)，在緊要關(guān)頭仔細(xì)對(duì)待，并且和團(tuán)隊(duì)步調(diào)一致時(shí)，達(dá)到平衡就是一件很容易的事情。
第7章　關(guān)鍵時(shí)刻
沒(méi)有輪到你的時(shí)候，你仍然需要專(zhuān)注于自己的團(tuán)隊(duì)角色，以確保其他隊(duì)員工作的時(shí)候，船是平衡的。
第8章　后退一步
悲劇的是，兩個(gè)隊(duì)員忘記了自己還承擔(dān)著保持船身平衡的職責(zé)。松開(kāi)了自己的槳。突然間，小船向一邊傾斜而去，大家感覺(jué)自己好像馬上就要掉進(jìn)湖里了。
第9章　撥云見(jiàn)日
絕大多數(shù)人以為自己都能按照最初的想法，做得很好，但事實(shí)上，我們都會(huì)受到他人的影響。要想改變這種現(xiàn)象，就要將所有人的行為協(xié)調(diào)到一致，而這，需要每個(gè)人從自己做起。第10章　最后一擊
船一回到它的位置，每個(gè)人都?xì)g呼起來(lái)，通過(guò)這次劃船訓(xùn)練每個(gè)人都更了解自己和彼此了。他們不僅共同分享了這種勝利的喜悅，也明白在團(tuán)隊(duì)合作方面，他們自己還有很多需要學(xué)習(xí)的地方。
第11章　內(nèi)部解決
在外面講團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的事情是成功團(tuán)隊(duì)的頭號(hào)殺手，它毀壞團(tuán)隊(duì)間的信任。如果你對(duì)隊(duì)里的某個(gè)人有什么想法，就直接去找他，而不是別人。
第12章　信口開(kāi)河
當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員犯錯(cuò)時(shí)，團(tuán)隊(duì)的反應(yīng)對(duì)信任的建立或摧毀有著至關(guān)重要的作用。支持行為能促進(jìn)信任的建立，攻擊行為會(huì)導(dǎo)致信任的摧毀。只有團(tuán)隊(duì)成員在自己的團(tuán)隊(duì)里面感到安全，他們才能坦白地承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，并且尋求幫助以便做得更好。
第13章　迎接挑戰(zhàn)
改變起源于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖以身作則，表現(xiàn)出組織期望的價(jià)值觀和行為。切實(shí)地參與到這些行動(dòng)中，并鼓勵(lì)員工參與到這些行動(dòng)中，從而教會(huì)他們?cè)鯓由洗蛣潣?br /> 第14章　一絲希望
關(guān)于團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)會(huì)議的最好狀態(tài)是，所有與會(huì)者都可以就一些建設(shè)性的話題展開(kāi)有意義的討論。這需要大家坦誠(chéng)地說(shuō)出自己的看法，認(rèn)真地傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，努力學(xué)會(huì)站在別人的角度思考。
第15章　拋開(kāi)抱怨
抱怨周?chē)沫h(huán)境對(duì)問(wèn)題的解決一點(diǎn)幫助也沒(méi)有。這并不是說(shuō)我們應(yīng)該逃避問(wèn)題或噤聲不言，而是員工應(yīng)該本著解決問(wèn)題的目的來(lái)提出這些問(wèn)題
第16章　機(jī)遇之窗
“水手的秘訣”中的每一點(diǎn)都旨在幫助你建立有利行為，改變阻礙行為，從而讓你獲得成功。這個(gè)活動(dòng)可以幫助你明確自己的優(yōu)缺點(diǎn)，從而有針對(duì)性地改變自己。
第17章　新鮮空氣
我們要以正確的價(jià)值觀為導(dǎo)向，通過(guò)實(shí)際行動(dòng)來(lái)幫助團(tuán)隊(duì)建立起相互信任的氛圍。這要求我們首先學(xué)會(huì)設(shè)身處地地為他人著想，并鼓勵(lì)他人從過(guò)去的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。
第18章　一視同仁
遍觀組織中的每個(gè)人都在為團(tuán)隊(duì)的成功貢獻(xiàn)著自己的力量。從某種意義上說(shuō)，每個(gè)人都直接或間接地服務(wù)于我們的客戶(hù)。只有成員以團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為終極目標(biāo)，整個(gè)公司才會(huì)取得更大突破。
第19章　九一原則
她的教練有個(gè)有趣的規(guī)則，那就是團(tuán)隊(duì)成員必須把90%的努力放在加強(qiáng)優(yōu)勢(shì)上，只留10%放在彌補(bǔ)弱項(xiàng)上，她的教練稱(chēng)之為九一原則，意思是說(shuō)團(tuán)隊(duì)在改進(jìn)不足的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)繼續(xù)強(qiáng)化自己的優(yōu)勢(shì)。
第20章　晃動(dòng)小船
一支強(qiáng)大的、不斷成長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)，愿意把實(shí)際所面臨的困難和挑戰(zhàn)提出來(lái)。通過(guò)"晃動(dòng)小船"準(zhǔn)則，你們可以獲得平衡，統(tǒng)一戰(zhàn)線，同時(shí)，作為一個(gè)整體繼續(xù)向前。
第21章　圓滿(mǎn)完成
每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都希望得到其領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)和指導(dǎo)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須表現(xiàn)出他（她）關(guān)心整個(gè)團(tuán)隊(duì)，并且認(rèn)可每個(gè)成員都將為這個(gè)團(tuán)隊(duì)付出一切。
第22章　晚餐時(shí)分
永遠(yuǎn)不要低估每個(gè)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)成功所做的貢獻(xiàn)，也永遠(yuǎn)不能把每個(gè)成員為團(tuán)隊(duì)付出的努力看作是理所當(dāng)然的。
第23章　把握時(shí)機(jī)
在“水手的秘訣”當(dāng)中，開(kāi)誠(chéng)布公、誠(chéng)實(shí)、行動(dòng)果斷都是十分必要的。同時(shí)，應(yīng)盡量在不好的行為發(fā)生時(shí)就制止，而不是等到發(fā)生之后再處理。這樣做可以節(jié)省大量的時(shí)間與資源。
第24章　香甜之夢(mèng)
“唯一妨礙你的是你自己，改變你的做法，這樣你才能給大家起一個(gè)表率作用。如果你想別人尊重你的觀點(diǎn)和能力，你就要尊重他們的；如果你想把事情做好，你需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)。沒(méi)有團(tuán)隊(duì)，你是不可能成為一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)的”。
第25章　掃除隔閡
犯錯(cuò)誤是不可避免的，關(guān)鍵是如何解決。承諾造就成功的團(tuán)隊(duì)。如果成員無(wú)法承諾盡可能地遵守水手的秘訣，團(tuán)隊(duì)必定無(wú)法獲得成功。
第26章　未來(lái)之行
在接下來(lái)的幾個(gè)月里，道格并不是唯一一個(gè)改變最大的人。奇普學(xué)會(huì)了尊重他的同事并信任他們，這也讓他收獲了很多。戴夫開(kāi)始考慮別人的能力范圍，將報(bào)告模板標(biāo)準(zhǔn)化，也不再提出無(wú)理的要求了。
附錄A　團(tuán)隊(duì)評(píng)估
附錄B　“水手的秘訣”匯總
索引
關(guān)于作者