收銀實(shí)務(wù)

13520391580項(xiàng)目一 職業(yè)道德規(guī)范
學(xué)習(xí)目標(biāo)
1.1 職業(yè)道德的含義及特征
1.2 收銀員職業(yè)道德規(guī)范
1.3 收銀員職業(yè)道德修養(yǎng)
知識(shí)回顧 項(xiàng)目二 收銀服務(wù)規(guī)范
學(xué)習(xí)目標(biāo)
2.1 收銀員的定義
2.2 收銀員的工作范圍
2.3 收銀員的工作程序
2.4 收銀員的儀容儀表
2.5 收銀員的語言服務(wù)規(guī)范
2.6 收銀員的行為舉止
2.7 收銀員標(biāo)準(zhǔn)化接待服務(wù)規(guī)范
知識(shí)回顧
知識(shí)應(yīng)用 項(xiàng)目三 真假鈔識(shí)別
學(xué)習(xí)目標(biāo)
3.1 人民幣的相關(guān)常識(shí)
3.2 第五套人民幣鑒別技能和方法
3.3 真假鈔的鑒別
3.4 假鈔的處理及殘破人民幣的兌換方法
職場對(duì)接
知識(shí)回顧
知識(shí)應(yīng)用 項(xiàng)目四 點(diǎn)鈔技術(shù)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
4.1 點(diǎn)鈔的基本要求
4.2 點(diǎn)鈔的基本方法
職場對(duì)接
知識(shí)回顧
知識(shí)應(yīng)用 項(xiàng)目五 票據(jù)填寫
學(xué)習(xí)目標(biāo)
5.1 發(fā)票的填寫
5.2 支票的填寫
5.3 銀行進(jìn)賬單的填寫
5.4 記賬憑證的填寫
知識(shí)回顧
知識(shí)應(yīng)用 項(xiàng)目六 心算
學(xué)習(xí)目標(biāo)
6.1 心算的基礎(chǔ)練習(xí)方法
6.2 心算的四則運(yùn)算
6.3 心算速算法
職場對(duì)接
知識(shí)回顧
知識(shí)應(yīng)用 項(xiàng)目七 收銀機(jī)的使用
學(xué)習(xí)目標(biāo)
7.1 收銀機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)
7.2 收銀工作流程
7.3 收銀機(jī)常見故障及處理
7.4 收銀機(jī)常見例外的處理
知識(shí)回顧
知識(shí)應(yīng)用 項(xiàng)目八 計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)小鍵盤的使用
學(xué)習(xí)目標(biāo)
8.1 計(jì)算器概述
8.2 計(jì)算器的使用
8.3 計(jì)算機(jī)小鍵盤的使用
知識(shí)應(yīng)用
主要參考文獻(xiàn)