物流電子商務(wù)（第2版）

目 錄

第一章物流電子商務(wù)概述
第一節(jié)電子商務(wù)與現(xiàn)代物流
第二節(jié)物流電子商務(wù)的類型與模式
第三節(jié)電子商務(wù)和物流企業(yè)
第四節(jié)我國電子商務(wù)與物流的發(fā)展

第二章物流電子商務(wù)技術(shù)
第一節(jié)計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
第二節(jié)數(shù)據(jù)庫技術(shù)
第三節(jié)數(shù)據(jù)自動(dòng)采集與識(shí)別技術(shù)
第四節(jié)自動(dòng)跟蹤技術(shù)
第五節(jié)其他物流信息技術(shù)

第三章物流電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)
第一節(jié)物流信息的分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)
第二節(jié)物流信息系統(tǒng)的硬件設(shè)備與軟件資源
第三節(jié)物流信息系統(tǒng)的主要功能
第四節(jié)物流信息系統(tǒng)的建設(shè)步驟

第四章物流網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)
第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的戰(zhàn)略規(guī)劃
第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要方法和策略
第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的盈利

第五章電子商務(wù)條件下的生產(chǎn)物流計(jì)劃與控制
第一節(jié)生產(chǎn)物流概述
第二節(jié)OPT與生產(chǎn)物流管理
第三節(jié)準(zhǔn)時(shí)制物流（JIT）
第四節(jié)企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）

第六章物流電子商務(wù)的業(yè)務(wù)功能
第一節(jié)綜合管理功能概述
第二節(jié)采購管理系統(tǒng)
第三節(jié)倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)
第四節(jié)運(yùn)輸系統(tǒng)管理
第五節(jié)物流配送中心

第七章電子商務(wù)下的物流客戶服務(wù)
第一節(jié)物流客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理
第二節(jié)客戶關(guān)系管理方案
第三節(jié)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
第四節(jié)物流客戶服務(wù)策略

第八章物流電子商務(wù)管理
第一節(jié)物流電子商務(wù)的組織管理
第二節(jié)物流電子商務(wù)的運(yùn)行管理
第三節(jié)物流電子商務(wù)的戰(zhàn)略開發(fā)
第四節(jié)物流電子商務(wù)的人力資源管理
第五節(jié)物流電子商務(wù)的安全管理

附錄A五部委聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加快推進(jìn)信息化與工業(yè)化深度融合的若干意見》

附錄B商務(wù)部關(guān)于確認(rèn)首批國家電子商務(wù)示范基地的通知

附錄C商務(wù)部辦公廳關(guān)于印發(fā)《2012年商務(wù)系統(tǒng)食品安全工作要點(diǎn)》的通知

附錄D商務(wù)部辦公廳關(guān)于印發(fā)《2012年電子商務(wù)工作要點(diǎn)》的通知

附錄E國家發(fā)改委等八部委聯(lián)合發(fā)布關(guān)于促進(jìn)電子商務(wù)健康快速發(fā)展有關(guān)工作的通知

參考文獻(xiàn)