前廳服務(wù)

崗位一　預(yù)訂處
項目一　預(yù)訂受理
任務(wù)一　受理散客預(yù)訂
任務(wù)二　受理團隊賓客預(yù)訂
任務(wù)三　受理VIP及長包房賓客的預(yù)訂
項目二　訂房控制
任務(wù)一　預(yù)訂確認
任務(wù)二　預(yù)訂變更
任務(wù)三　預(yù)訂婉拒
任務(wù)四　預(yù)訂控制
任務(wù)五　接待前準備
崗位二　總臺
項目一　總臺接待
任務(wù)一　受理散客入住
任務(wù)二　受理團隊賓客入住
任務(wù)三　受理賓客換房要求
任務(wù)四　受理賓客續(xù)住、延時退房要求
任務(wù)五　黑名單賓客控制
項目二　總臺問訊
任務(wù)一　受理賓客查詢
任務(wù)二　受理賓客留言
任務(wù)三　處理失物招領(lǐng)
項目三　總臺收銀
任務(wù)一　客賬管理
任務(wù)二　受理散客退房
任務(wù)三　受理團隊賓客退房
任務(wù)四　受理外幣兌換
任務(wù)五　受理貴重物品寄存
任務(wù)六　夜間審核
崗位三　禮賓處
任務(wù)一　迎送賓客
任務(wù)一　店外迎賓服務(wù)
任務(wù)二　門童迎客服務(wù)
任務(wù)三　門童送客服務(wù)
項目二　行李服務(wù)
任務(wù)一　散客入住行李服務(wù)
任務(wù)二　團隊入住行李服務(wù)
任務(wù)三　散客離店行李服務(wù)
任務(wù)四　團隊離店行李服務(wù)
任務(wù)五　賓客換房行李服務(wù)
任務(wù)六　寄存行李服務(wù)
項目三　委托代辦
任務(wù)一　賓客留物轉(zhuǎn)交服務(wù)
任務(wù)二　店內(nèi)遞送服務(wù)
任務(wù)三　車輛服務(wù)
任務(wù)四　代購服務(wù)
項目四　禮賓處其他服務(wù)
任務(wù)一　殘疾人輪椅借用服務(wù)
任務(wù)二　雨傘出借服務(wù)
崗位四　大堂副理
項目一　重要賓客（VIP）接待
任務(wù)一　VIP到店前準備
任務(wù)二　VIP到店后接待
任務(wù)三　VIP離店時送別
……
崗位五　商務(wù)中心
崗位六　總機
崗位七　行政樓層
附錄　前廳英語專業(yè)術(shù)語及解釋
主要參考文獻