接待中的禮儀文化

上篇 禮儀文化
第一章 禮儀概述
第一節(jié) 禮儀的基本概念
第二節(jié) 禮儀的基本特征
第三節(jié) 禮儀的基本原則
第四節(jié) 禮儀的基本要素
第五節(jié) 禮儀的基本規(guī)則
第二章 對(duì)接待工作人員的禮儀要求
第一節(jié) 儀表禮儀
第二節(jié) 儀容禮儀
第三節(jié) 儀態(tài)舉止禮儀阿
第四節(jié) 言談禮儀
第五節(jié) 見面禮儀
第六節(jié) 名片遞接禮儀
第三章 公務(wù)接待禮儀
第一節(jié) 公務(wù)接待禮儀范圍
第二節(jié) 公務(wù)接待禮儀規(guī)格
第三節(jié) 公務(wù)接待禮儀要求
第四節(jié) 公務(wù)接待迎送禮儀
第五節(jié) 公務(wù)接待乘車禮儀
第六節(jié) 公務(wù)接待會(huì)客禮儀
第七節(jié) 公務(wù)接待住宿禮儀
第八節(jié) 公務(wù)接待宴會(huì)禮儀

中篇 禮儀素養(yǎng)
第四章 執(zhí)著理念的修為
第一節(jié) 公務(wù)接待的新意義
第二節(jié) 公務(wù)接待的新特點(diǎn)
第三節(jié) 公務(wù)接待的新觀念
第四節(jié) 公務(wù)接待的新目標(biāo)
第五節(jié) 公務(wù)接待的新思路
第五章 文化品位的修為
第一節(jié) 氣質(zhì)雅致
第二節(jié) 風(fēng)度逸韻
第三節(jié) 涵養(yǎng)之道
第四節(jié) 親和至誠
第六章 彰顯魅力的修為
第一節(jié) 上善若水
第二節(jié) 幽默藝術(shù)
第三節(jié) 細(xì)節(jié)力量
第四節(jié) 交談技巧
第五節(jié) 微笑魅力

下篇 禮儀實(shí)踐
第七章 會(huì)務(wù)接待禮儀概述
第一節(jié) 會(huì)務(wù)工作的主要任務(wù)
第二節(jié) 會(huì)務(wù)工作的主要特點(diǎn)
第三節(jié) 會(huì)務(wù)工作的基本要求
第四節(jié) 會(huì)務(wù)工作組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)
第五節(jié) 會(huì)務(wù)接待人員應(yīng)當(dāng)具備的能力
第六節(jié) 會(huì)務(wù)接待人員應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)
第八章 會(huì)務(wù)接待案例剖析
第一節(jié) 大型會(huì)務(wù)接待概述
第二節(jié) 工作類會(huì)務(wù)接待概述
第三節(jié) 工作類會(huì)務(wù)接待案例剖析
第四節(jié) 慶典類會(huì)務(wù)接待概述
第五節(jié) 慶典類會(huì)務(wù)接待案例剖析
附錄 接待中的盛宴
鮮花解語——鮮花盛宴
茶中日月——香茗盛宴
酒里乾坤——美酒盛宴
舌尖中國——佳肴盛宴
節(jié)日歡歌——節(jié)日盛宴
天籟之聲——稱謂盛宴
后記