網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

第一篇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)與戰(zhàn)略
第1章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述
1．1電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
1．2web 1．0時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
1．3web 2．0時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
1．4web 3．0時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
思考題
參考文獻(xiàn)
第2章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃
2．1界定在線(xiàn)機(jī)會(huì)
2．2設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)
2．3戰(zhàn)略決策選擇
思考題
參考文獻(xiàn)
第二篇網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者理論
第3章網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者市場(chǎng)
3．1網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者概述
3．2影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的主要因素
3．3網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程.3．4網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者市場(chǎng)主要研究方法
思考題
參考文獻(xiàn)
第4章客戶(hù)關(guān)系管理
4．1客戶(hù)關(guān)系管理的時(shí)代背景
4．2客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)涵
4．3客戶(hù)關(guān)系管理理論模型
4．4客戶(hù)關(guān)系管理評(píng)測(cè)工具與指標(biāo)
4．5客戶(hù)關(guān)系管理軟件系統(tǒng)
思考與練習(xí)
參考文獻(xiàn)
第5章客戶(hù)體驗(yàn)管理
5．1客戶(hù)體驗(yàn)的內(nèi)涵
5．2客戶(hù)體驗(yàn)管理的意義
5．3網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)體驗(yàn)
5．4客戶(hù)體驗(yàn)管理架構(gòu)
思考與練習(xí)
參考文獻(xiàn)
第三篇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)組合
第6章網(wǎng)貨與網(wǎng)貨品牌
6．1網(wǎng)貨
6．2網(wǎng)貨品牌
思考題
參考文獻(xiàn)
第7章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道
7．1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道概述
7．2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道主體及決策
思考題
參考文獻(xiàn)
第8章網(wǎng)絡(luò)價(jià)格
8．1影響定價(jià)的因素和定價(jià)策略
8．2網(wǎng)絡(luò)對(duì)定價(jià)的影響
思考題
參考文獻(xiàn)
第9章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)傳播
9．1基于互聯(lián)網(wǎng)的整合營(yíng)銷(xiāo)溝通
9．2網(wǎng)絡(luò)廣告
9．3網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售促進(jìn)
9．4網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系
9．5網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)
思考題
參考文獻(xiàn)
第四篇社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)
第10章社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)
10．1社會(huì)化媒體
10．2社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)
思考題
參考文獻(xiàn)
第11章微博營(yíng)銷(xiāo)
11．1微博
11．2企業(yè)微博建設(shè)
11．3企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)
思考題
參考文獻(xiàn)
第12章博客營(yíng)銷(xiāo)
12．1博客概述
12．2博客營(yíng)銷(xiāo)概述
12．3博客營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施步驟
思考題
參考文獻(xiàn)
第13章sns社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)
13．1sns社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)
13．2sns社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施過(guò)程
思考題
參考文獻(xiàn)
第14章視頻營(yíng)銷(xiāo)
14．1網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷(xiāo)概述
14．2視頻營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)
14．3視頻制作
14．4視頻營(yíng)銷(xiāo)策略
思考題
參考文獻(xiàn)
第五篇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)與工具
第15章網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)
15．1網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)的含義
15．2網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)
15．3網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)
15．4網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)的構(gòu)成要素
15．5網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)的推廣策略
思考題
參考文獻(xiàn)
第16章搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)
16．1搜索引擎對(duì)網(wǎng)絡(luò)行為的影響
16．2搜索引擎優(yōu)化的產(chǎn)生
16．3搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的概念、分類(lèi)、特點(diǎn)
16．4搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的計(jì)劃
16．5通用搜索引擎的優(yōu)化
思考題
參考文獻(xiàn)
第17章客戶(hù)界面設(shè)計(jì)
17．1客戶(hù)界面的用戶(hù)設(shè)計(jì)
17．2客戶(hù)界面的設(shè)計(jì)原則
17．3客戶(hù)界面設(shè)計(jì)要素
思考題
參考文獻(xiàn)
第18章聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
18．1聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述
18．2聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主體
思考題
參考文獻(xiàn)
附錄a 亞馬遜盟術(shù)語(yǔ)表