信任的語言

　　《信任的語言（在懷疑者的世界怎么說他們會(huì)相信你）》編著者邁克爾·馬斯蘭斯基、斯科特·韋斯特?！缎湃蔚恼Z言（在懷疑者的世界怎么說他們會(huì)相信你）》內(nèi)容提要：據(jù)調(diào)查，四分之三的美國人對(duì)商業(yè)的信任逐年下降。更糟的是，同樣的情況發(fā)生在世界的每個(gè)角落。懷疑的陰影籠罩了所有行業(yè)、話題和企業(yè)。不管你在世界上哪個(gè)角落，它始終存在。在日本，有人說他們不信任金融服務(wù)；在中國，人們質(zhì)疑食品安全；在西歐，替代能源的發(fā)展倍受爭(zhēng)議……不管人們?cè)谀?，也不管他們?cè)谡務(wù)撌裁丛掝}．他們都面對(duì)著一個(gè)共同的挑戰(zhàn)：當(dāng)懷疑無處不在的時(shí)候，該怎樣做才能贏得別人的信任？建立可信任溝通的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)被提升到了一個(gè)難以企及的高度。消費(fèi)者．甚至員工看待企業(yè)或組織的態(tài)度和幾十年前不同了。他們甚至在你開u之前就質(zhì)疑你的可信度。與其尋找相信你的理由，他們轉(zhuǎn)而專挑例外和矛盾點(diǎn)．從一開始他們就認(rèn)為企業(yè)和你的動(dòng)機(jī)是可疑的。人們連本該幫助我們辨別真?zhèn)蔚拿襟w都不再信任。比起商業(yè)和政府．他們對(duì)媒體的信任度甚至更低。這不僅僅是一場(chǎng)波瀾，這是一場(chǎng)信任的變革！對(duì)于任何想向人們傳播有價(jià)值信息的人采說，這種危機(jī)和我們以前經(jīng)歷過的都不一樣。那么我們?cè)撟鲂┦裁茨?？信任的語言是建立在這樣一個(gè)信念上的：你能通過與人溝通改變對(duì)方對(duì)于某個(gè)話題或者產(chǎn)品的看法．但其所持有的世界觀是不可能被動(dòng)搖的。所以，與其挑戰(zhàn)那些根深蒂同的觀點(diǎn)，我們不如尋找一些能在不勉強(qiáng)人們改變信念的前提下讓他們購買產(chǎn)品的方法。換句話說，我們要找到一個(gè)能讓他們的世界觀和我們的想法和諧共處的“安全區(qū)”。

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