一看就懂：超級業(yè)務(wù)員一定要學(xué)會的90個說話技巧

第一章：好業(yè)務(wù)是談判高手  1-1  伸手不打笑臉人  1-2  業(yè)務(wù)是談出來的  1-3  態(tài)度決定勝負(fù)  1-4  給客戶最好的第一印象  1-5  靠領(lǐng)袖魅力談出好生意  1-6  美式作風(fēng)案例  1-7  站在對方的角度上  1-8  用氣勢壓倒對方  1-9  幽默化解危機(jī)  1-10  不騙人也可以推銷  1-11  不動聲色潛移默化  1-12  利用“空墻”效應(yīng)第二章：縱橫商場必學(xué)“談判”  2-1  談判來自個人因素  2-2  談出無中生有的好生意  2-3  把握插話的分寸  2-4  應(yīng)用解決問題  2-5  談出好薪資  2-6  恰到好處的拒絕別人  2-7  商場競爭的必備技巧  2-8  價格是談出來的  2-9  取悅上司及合作伙伴  2-10  人際中，小事就是大事第三章：天時地利策略的運用  3-1  環(huán)境資料收集  3-2  為對方找一個成交理由  3-3  創(chuàng)造無形靠山  3-4  期盼認(rèn)同自己的人出現(xiàn)  3-5  建立欲望訴求  3-6  善用恐懼心理  3-7  用價值取代價格  3-8  誠實可以提升你的人品  3-9  使用對方的語言  3-10  信任度是談判的優(yōu)先籌碼第四章：分析對手的談判風(fēng)格  4-1  實際型對手  4-2  親切型對手  4-3  分析型及表現(xiàn)型對手  4-4  何謂“雙贏”的談判  4-5  掌握問話技巧  4-6  善于看人戴帽子  4-7  做人比做事更重要第五章：如何利用數(shù)字工具加強談判技巧  5-1  運用在線工具  5-2  電話、電子郵件的談判秘訣  5-3  錄音筆訓(xùn)練好口條  5-4  數(shù)字商品幫你搶得先機(jī)  5-5  善用統(tǒng)計報表  5-6  用框架讓對方填故事第六章：開口就要當(dāng)贏家  6-1  準(zhǔn)備好才開口  6-2  見人說人話，見鬼說鬼話  6-3  不輕易接受首次開價  6-4  避免正面拒絕  6-5  掌握“最后一句話”的所有權(quán)  6-6  “差價均分”策略  6-7  該說“不”就別客氣  6-8  不開口也是好話術(shù)  6-9  找出定案的關(guān)鍵人物  6-10  威脅也可以很動聽第七章：善用“談判壓力”  7-1  掌握時間急迫性  7-2  低價由感覺決定  7-3  隨時做好掉頭就走的準(zhǔn)備  7-4  留意對手的聲東擊西  7-5  讓對方先做出承諾  7-6  用對釣餌事半功倍  7-7  向?qū)κ值蕾R  7-8  被拒絕也不是壞事第八章：老實人常犯的禁忌  8-1  “老實”本身就是死穴  8-2  借助第三者的威名  8-3  永遠(yuǎn)要思考替代方案  8-4  要積極，但別操之過急  8-5  不裝懂、不插嘴  8-6  談判對事不對人  8-7  分清楚意見與事實  8-8  以退為進(jìn)的是陷阱第九章：“逆轉(zhuǎn)勝”百分百成交技巧  9-1  為對方貼上標(biāo)簽  9-2  搶救臨時變卦的殘局  9-3  善用說“是”的權(quán)利  9-4  小心弄巧成拙  9-5  全身而退  9-6  劣勢地位靠二軟解救  9-7  創(chuàng)造共同語言  9-8  制造疲于奔命的假象  9-9  學(xué)會刻意“忽略”  9-10  讓對方無路可退