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內(nèi)容簡介

　　《銀行客戶談判》以銀行客戶經(jīng)理為切入點(diǎn)，意欲將談判營銷理論運(yùn)用到銀行營銷當(dāng)中，深入淺出地展現(xiàn)銀行談判的一般原則和規(guī)律，期望能為銀行客戶經(jīng)理們提供一些指導(dǎo)性的意見?！躲y行客戶談判》圍繞銀行客戶談判進(jìn)行整體的設(shè)計(jì)，運(yùn)用大量專業(yè)化的理論知識(shí)、啟發(fā)性的故事、實(shí)戰(zhàn)性的案例和圖表，圖文并茂地展現(xiàn)銀行客戶談判的全貌。它的主要特色是注重實(shí)用性、實(shí)效性、實(shí)操性、實(shí)戰(zhàn)性，盡量考慮銀行客戶經(jīng)理的實(shí)際需要，運(yùn)用中外銀行案例以及其他相關(guān)的案例來展現(xiàn)銀行客戶談判所涉及的內(nèi)容和技巧。

作者簡介

　　范云峰，中國營銷管理實(shí)力派代表人物。中國營銷學(xué)會(huì)副會(huì)長，中國市場學(xué)會(huì)理事；清華大學(xué)CEO營銷課程客座教授；北京工商大學(xué)碩士生導(dǎo)師，中國商貿(mào)專家委員會(huì)委員；中國杰出營銷獎(jiǎng)評(píng)委，品牌中國聯(lián)盟專家成員；中國十大企業(yè)培訓(xùn)師，中國十大策劃專家；品牌中國十大專家。改革30年中國營銷策劃界領(lǐng)軍人物之一，吳江福華世家、同濟(jì)東莞醫(yī)院等數(shù)十家企業(yè)顧問，出版《銀行營銷》等30余部專著?！吨袊?jīng)營報(bào)》等20余家報(bào)刊專家顧問，在《銷售與市場》等多家報(bào)刊發(fā)表論文300余篇，曾應(yīng)邀到韓國、馬來西亞、加拿大等國講學(xué)。張長建，榮獲“全國金融系統(tǒng)自學(xué)成才者”稱號(hào)，交通銀行總行特約優(yōu)秀培訓(xùn)師，河南省十大杰出營銷專家，鄭州大學(xué)客座教授，華中科技大學(xué)EMBA。從事銀行工作20余年，曾在人行、工行、交行三行供職，歷任處長、行長等職；專注營銷研究，直接與市場和客戶打交道15年之久，發(fā)表銀行專業(yè)文章100多篇；應(yīng)邀為數(shù)家銀行、企業(yè)、院校、協(xié)會(huì)等舉辦的行長、處長、經(jīng)理、職員培訓(xùn)班主講百余場。

圖書目錄

第一章銀行客戶談判營銷概述
開篇故事請(qǐng)客應(yīng)該誰埋單
第一節(jié) 銀行客戶談判營銷的概況
第二節(jié) 銀行客戶談判營銷構(gòu)成要素
第三節(jié) 銀行客戶談判營銷原則
第四節(jié) 銀行客戶談判營銷模式
第五節(jié) 銀行客戶談判營銷分類
第六節(jié) 銀行客戶談判營銷難點(diǎn)
小結(jié)
第二章銀行客戶談判營銷籌劃
開篇故事有備無患
第一節(jié) 銀行客戶談判營銷信息調(diào)查
第二節(jié) 銀行客戶談判營銷目標(biāo)
第三節(jié) 銀行客戶談判營銷計(jì)劃
第四節(jié) 銀行客戶模擬談判
小結(jié)
第三章銀行客戶談判營銷團(tuán)隊(duì)
開篇故事談判團(tuán)隊(duì)
第一節(jié) 銀行客戶談判團(tuán)隊(duì)組成
第二節(jié) 銀行客戶談判營銷團(tuán)隊(duì)規(guī)模
第三節(jié) 銀行客戶談判營銷人員選擇
小結(jié)
第四章銀行客戶談判營銷開局
開篇故事不要輕易說“不”
第一節(jié) 銀行客戶談判營銷開局接觸
第二節(jié) 銀行客戶談判營銷開局目標(biāo)
第三節(jié) 銀行客戶談判營銷開局氣氛
第四節(jié) 銀行客戶談判營銷開局接招
小結(jié)
第五章銀行客戶談判營銷磋商
開篇故事一張桌兩把勺
第一節(jié) 銀行客戶談判營銷磋商程序
第二節(jié) 銀行客戶談判營銷價(jià)格磋商
第三節(jié) 銀行客戶談判營銷讓步磋商
第四節(jié) 銀行客戶談判營銷磋商結(jié)果
小結(jié)
第六章銀行客戶談判簽約
開篇故事凡爾賽宮中的“合約談判人”
第一節(jié) 銀行客戶談判簽約的重要性
第二節(jié) 銀行客戶談判簽約合同
第三節(jié) 銀行客戶談判合同履行與變更
第四節(jié) 銀行客戶談判合同糾紛
小結(jié)
第七章銀行客戶談判營銷策略
第八章銀行客戶談判營銷語言
參考書目