第一章 談判概述
一、談判的定義
二、談判的類型和特點
三、談判的構成要素
四、談判的基本原則
五、談判三步曲第二章 談判者的素質與能力
一、談判者的素質
二、談判者的能力
三、談判禮儀第三章 談判準備階段
一、研究談判對手
二、確定談判目標
三、可行性分析
四、制定談判計劃
五、擬定談判議程第四章 談判開局階段
一、談判開局應注意的幾個方面
二、創(chuàng)造和諧的談判氣氛
三、正確處理開局階段的“破冰”期
四、探測對方虛實
五、注意防止兩種傾向第五章 談判磋商階段
一、報價的要領
二、傾聽的要領
三、提問的要領
四、答復的要領
五、讓步的要領
六、說服的要領
七、拒絕的要領
八、打破僵局的要領第六章 談判的終局階段
一、成交的要領
二、談判結果
三、合同簽訂注意事項
四、合同履行中的注意事項第七章 談判策略精粹
一、攻心為上
二、耐心的力量
三、示假隱真
四、強攻戰(zhàn)
五、“最后期限”
六、“白臉”“黑臉”
七、客觀標準法
八、“取法其上，適得其中”
九、制造競爭法
十、幽默是個寶
十一、其他
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