傾聽勝于言談

第一章  傾聽他人的心靈之聲
傾聽才能了解他人的性格
傾聽不能止步于表面
了解話語(yǔ)真正的含義
揣摩弦外之音
說謊往往暴露內(nèi)心的想法
剖析幽默
語(yǔ)調(diào)和速度最能透露人的心情
笑聲也能反映一個(gè)人的性格
第二章  善于傾聽勝于言表
會(huì)傾聽比言表更難得
善于傾聽才能擁有出色的談吐，
沉默并不等于一言不發(fā)
沉默是金
善于傾聽是成功的基本要素
謹(jǐn)言慎語(yǔ)、勤思力行
沉默有著不可忽視的價(jià)值
雙眼目睹的有時(shí)是假象
廣納益言，升華自我，
做信息時(shí)代的領(lǐng)先者
“聽才”——21世紀(jì)需要的人才
第三章  讀懂行為語(yǔ)言才能選準(zhǔn)人
通過身體語(yǔ)言傾聽他人心聲 
話不在多而在于精
在觀察中辨別謊言
姿勢(shì)往往會(huì)透露人的態(tài)度
用手勢(shì)增強(qiáng)交談的效果
肢體語(yǔ)言常常反映的是心理活動(dòng) 
衣著亦能顯現(xiàn)個(gè)性
第四章  傾聽是建立人際關(guān)系的基石
學(xué)好傾聽這門藝術(shù)
優(yōu)秀的傾聽者擁有較高的人氣
善于傾聽有助于廣交朋友
傾聽對(duì)方勝于傾吐自己 
傾聽是一項(xiàng)收益最高的投資
智者才懂得傾聽
靜靜的傾聽才能探尋秘密
第五章  表達(dá)方式比表現(xiàn)內(nèi)容更重要
改善自我的表達(dá)方式
巧言勝于長(zhǎng)篇大論
說話的節(jié)奏也是一門必修課
動(dòng)感的話語(yǔ)才能引發(fā)傾聽者的興趣
根據(jù)傾聽的對(duì)象選擇表達(dá)方式
增強(qiáng)化解語(yǔ)言危機(jī)的應(yīng)變能力
理解是表達(dá)的前提
說話要經(jīng)頭腦過濾
改掉表達(dá)的缺陷
知己知彼，百戰(zhàn)百勝
第六章  傾聽是尊重對(duì)方的一種表現(xiàn)
在傾聽中表達(dá)自己的真誠(chéng)
觀察聽者，改善交流
揣摩聽者的想法
做好配角滿足他人感受
聆聽別人更要理解別人
第七章  幽默是促進(jìn)交流的良方
幽默是才華的表現(xiàn)
幽默是表達(dá)藝術(shù)的重點(diǎn)
制造幽默是一種能力
幽默是生活不可缺少的調(diào)味品 
幽默是溝通心靈的橋梁
幽默不能毫無(wú)約束
制造幽默的六種手法
幽默常常可以避免沖突
幽默的分類
第八章  傾聽的核心是忘卻自己
傾聽需要自謙
真誠(chéng)是傾聽最重要的元素
打開心靈去傾聽
怎樣才能做到用心去傾聽
優(yōu)秀的傾聽者是將自我忘記
傾聽要考慮周圍場(chǎng)合
掃除影響傾聽的因素
增強(qiáng)傾聽效果有方法
兼聽則明
優(yōu)秀的傾聽者是要及時(shí)反饋
改善自我傾聽的技能
第九章  說話要講究“度”
注意說話的分寸
適度表達(dá)的技巧
說實(shí)話、講禮儀
說話水平彰顯個(gè)人智慧
說話的目的在于讓聽者聽懂
話要說到點(diǎn)子上
提升語(yǔ)言表達(dá)的魅力
漂亮地說話才能贏得好評(píng)價(jià)
深藏不露才是真君子
贊美他人要適當(dāng)
第十章  與人交流懂得換位思考
換位思考——避免矛盾和誤會(huì)
換位思考要有效地傾聽
讓人對(duì)自己感興趣的竅門 
語(yǔ)言藝術(shù)——縮短心靈的距離
學(xué)會(huì)說“不” 
善于表達(dá)對(duì)他人的欣賞
說服他人也要換位思考
說話要對(duì)他人胃口 
贏得他人好感有方法
交流中要懂得謙虛
表達(dá)態(tài)度要適當(dāng) 
第十一章  良言暖人，惡語(yǔ)傷人
尊重他人是交流的前提
學(xué)會(huì)圓滑地說話
口無(wú)遮攔是大忌
沒有人愿意被批評(píng)
檢討自我，不說惡語(yǔ)
讓自己的語(yǔ)言美麗動(dòng)聽
避開別人的忌語(yǔ)
包容缺點(diǎn)，尋找閃光點(diǎn)
看待問題要摘下有色眼鏡
開玩笑要適度
批評(píng)他人點(diǎn)到為止
第十二章  學(xué)會(huì)語(yǔ)隨境遷
說話要看場(chǎng)合
在面試中言語(yǔ)表達(dá)很關(guān)鍵
了解酒文化
怎樣做到說話分場(chǎng)合
切情切境才能成功講話
說話要有感而發(fā)
探病說話要得當(dāng) 
批評(píng)他人要看場(chǎng)合
借景抒情誘發(fā)共鳴