導(dǎo)游業(yè)務(wù)

前言
第一章 導(dǎo)游的由來(lái)與發(fā)展
第一節(jié) 導(dǎo)游與導(dǎo)游活動(dòng)
第二節(jié) 導(dǎo)游的由來(lái)和發(fā)展
第三節(jié) 導(dǎo)游工作的現(xiàn)狀和未來(lái)
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第二章 導(dǎo)游服務(wù)
第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的類型與范圍
第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)與特點(diǎn)
第三節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的地位與作用
第四節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第三章 導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)
第一節(jié) 導(dǎo)游人員的概念與分類
第二節(jié) 導(dǎo)游人員的職責(zé)
第三節(jié) 導(dǎo)游人員的素質(zhì)
第四節(jié) 導(dǎo)游資格的獲取
第五節(jié) 導(dǎo)游人員的培訓(xùn)與管理
第六節(jié) 導(dǎo)游職業(yè)準(zhǔn)則
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第四章 導(dǎo)游工作程序與標(biāo)準(zhǔn)
第一節(jié) 地方導(dǎo)游服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)
第二節(jié) 全程導(dǎo)游服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)
第三節(jié) 領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)
第四節(jié) 景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)
第五節(jié) 散客導(dǎo)游服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第五章 游客個(gè)別要求的處理
第一節(jié) 處理游客個(gè)別要求的基本原則
第二節(jié) 游客在餐飲、住房、娛樂、購(gòu)物方面?zhèn)€別要求的處理
第三節(jié) 要求自由活動(dòng)與轉(zhuǎn)遞物品方面?zhèn)€別要求的處理
第四節(jié) 其他方面?zhèn)€別要求的處理
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第六章 事故的預(yù)防與處理
第一節(jié) 事故的預(yù)防與處理原則
第二節(jié) 程序性事故的預(yù)防與處理措施
第三節(jié) 游客人身安全事故的預(yù)防與處理
第四節(jié) 游客財(cái)產(chǎn)安全事故的預(yù)防與處理
第五節(jié) 交通事故、火災(zāi)事故、治安事故的預(yù)防與處理
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第七章 導(dǎo)游的組織技能
第一節(jié) 安排日程與組織活動(dòng)的方法
第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)組織技巧
第三節(jié) 散客組織技巧
第四節(jié) 景點(diǎn)游覽組織技巧
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第八章 導(dǎo)游的語(yǔ)言技能
第一節(jié) 導(dǎo)游語(yǔ)言
第二節(jié) 導(dǎo)游講解語(yǔ)言技能
第三節(jié) 導(dǎo)游交際語(yǔ)言技能
第四節(jié) 導(dǎo)游書面語(yǔ)言技能
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第九章 導(dǎo)游的個(gè)性化服務(wù)技能
第一節(jié) 導(dǎo)游的個(gè)性化服務(wù)及其原則
第二節(jié) 游客的心理分析
第三節(jié) 導(dǎo)游的個(gè)性化服務(wù)策略
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第十章 導(dǎo)游的審美技能
第一節(jié) 游客的審美心理
第二節(jié) 旅游審美對(duì)象的美感分析
第三節(jié) 旅游審美行為的引導(dǎo)與調(diào)節(jié)
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第十一章 旅行服務(wù)必備知識(shí)
第一節(jié) 出入境知識(shí)
第二節(jié) 交通、郵電知識(shí)
第三節(jié) 貨幣、保險(xiǎn)知識(shí)
第四節(jié) 旅游衛(wèi)生常識(shí)
第五節(jié) 其他知識(shí)
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
參考文獻(xiàn)