客房服務(wù)

項(xiàng)目一　客房清潔整理的準(zhǔn)備工作
　任務(wù)一　技術(shù)準(zhǔn)備工作
　任務(wù)二  清潔設(shè)備的準(zhǔn)備
　任務(wù)三  清潔劑的準(zhǔn)備
　任務(wù)四  客用物品的準(zhǔn)備
　任務(wù)五  清掃順序的確定
項(xiàng)目二　客房的清潔整理
　任務(wù)一　敲門進(jìn)房
　任務(wù)二  中式鋪床
　任務(wù)三  走客房清掃
　任務(wù)四  各類型房間的清掃
　任務(wù)五　夜床服務(wù)
　任務(wù)六　地毯的清潔保養(yǎng)
項(xiàng)目三　對客服務(wù)
　任務(wù)一　認(rèn)識對客服務(wù)模式
　任務(wù)二　入住接待服務(wù)
　任務(wù)三  引客入房服務(wù)
　任務(wù)四　會客服務(wù)
　任務(wù)五　會議服務(wù)
　任務(wù)六　洗衣服務(wù)
　任務(wù)七　個性化服務(wù)
　任務(wù)八　離店服務(wù)
　任務(wù)九　處理特殊情況服務(wù)
參考文獻(xiàn)