基于公民視角的政府電子化服務(wù)績效評估

第1章 導(dǎo)論
1.1 研究背景
1.2 研究目標(biāo)和主要問題
1.2.1 研究目標(biāo)
1.2.2 研究的主要問題
1.3 研究框架和研究流程
1.4 研究方法
1.5 研究過程
1.6 研究貢獻(xiàn)與創(chuàng)新
1.6.1 在基礎(chǔ)理論研究方面的貢獻(xiàn)與創(chuàng)新
1.6.2 在應(yīng)用研究方面的貢獻(xiàn)與創(chuàng)新
1.7 研究局限與拓展第2章 文獻(xiàn)綜述
2.1 關(guān)于新公共管理理論的研究
2.2 關(guān)于政府績效評估問題的研究
2.2.1 政府績效評估的概念
2.2.2 政府績效評估的溯源與演進(jìn)
2.3 關(guān)于政府電子化服務(wù)績效問題的研究
2.3.1 政府電子化服務(wù)績效評估的概念
2.3.2 政府電子化服務(wù)績效的研究現(xiàn)狀
本章小結(jié)第3章 基于公民視角的政府電子化服務(wù)績效評估框架的構(gòu)建
3.1 政府電子化服務(wù)績效評估框架的構(gòu)建理念
3.2 政府電子化服務(wù)績效評估框架的構(gòu)建
3.3 研究方法和研究假設(shè)
3.3.1 研究方法
3.3.2 研究假設(shè)
本章小結(jié)第4章 北京市政府電子化服務(wù)績效評估
4.1 北京市政府電子化服務(wù)框架
4.1.]北京市政府電子化服務(wù)的制度環(huán)境
4.1.2 北京市政府電子化服務(wù)的建設(shè)框架
4.1.3 北京市政府電子化服務(wù)的系統(tǒng)環(huán)境
4.2 北京市公民對政府電子化服務(wù)績效的評價
4.2.1 調(diào)查對象的描述性統(tǒng)計分析
4.2.2 政府電子化服務(wù)中存在“數(shù)字鴻溝
4.2.3 傳統(tǒng)途徑仍是公民獲取公共服務(wù)的主要途徑
4.2.4 市民使用政府電子化服務(wù)的行為意向
4.2.5 市民對政府電子化服務(wù)的整體績效評價較低
4.2.6 市民表現(xiàn)出對政府電子化服務(wù)的使用傾向
4.2.7 對研究假設(shè)進(jìn)行分析和論證
4.3 北京市公務(wù)員對政府電子化服務(wù)績效的評價
4.3.1 調(diào)查對象的描述性統(tǒng)計分析
4.3.2 公務(wù)員對政府電子化服務(wù)的建設(shè)水平和建設(shè)績效評價較低
4.3.3 公務(wù)員對政府電子化服務(wù)的發(fā)展持有審慎和理智的態(tài)度
4.3.4 實施政府電子化服務(wù)的機(jī)關(guān)單位普遍缺少績效評估制度
4.3.5 對研究假設(shè)進(jìn)行分析與論證
本章小結(jié)第5章 北京市政府電子化服務(wù)中存在的問題
5.1 對政府電子化服務(wù)中存在問題的調(diào)研
5.1.1 從公民角度調(diào)研政府電子化服務(wù)中存在的問題
5.1.2 從公務(wù)員角度分析北京市政府電子化服務(wù)中存在的問題
5.2 對政府電子化服務(wù)中存在問題的總結(jié)和分析
5.2.1 對存在問題的總結(jié)
5.2.2 對存在問題的分析
5.3 對政府電子化服務(wù)績效評估框架的修改和完善
本章小結(jié)
研究結(jié)論
參考文獻(xiàn)
附錄1 北京市電子政務(wù)調(diào)查問卷
附錄2 電子政務(wù)項目調(diào)查問卷
附錄3 北京市政府決策督查系統(tǒng)
附錄4 對公務(wù)員訪談記錄整理