商業(yè)溝通

第一篇 基本溝通
第一章 走入溝通的世界
什么是溝通
溝通模式
舉手投足營造溝通情
自我表露與人際溝通
第二章 職場上的溝通
工作世界的溝通：工作環(huán)境變遷所帶來的影響
組織溝通與障礙
促進組織溝通和諧
第三章 商業(yè)溝通與科技
傳統(tǒng)到科技的演進
溝通科技化的優(yōu)勢——迅速與有效率
辦公室科技化溝通
第四章 小型團體與團隊中溝通
團隊與團隊工作
了解團隊發(fā)展與所扮演的角色
建設(shè)高效的團隊
團隊會議：如何達成會議目標(biāo)
第五章 跨文化商業(yè)溝通
全球化的市場
不同的文化：具有代表性的貿(mào)易伙伴
有效的跨文化溝通
第二篇 口語溝通
第六章 傾聽的藝術(shù)
傾聽的技巧
職場上的傾聽技巧
第七章 說話的技巧
演講的技巧
演講內(nèi)容的組織架構(gòu)
與觀眾溝通的技巧
第八章 非語言溝通：肢體語言
何謂非語言溝通
非語言溝通的方式：肢體語言
非語言溝通的方式：其他方面
第三篇 職場溝通
第九章 就業(yè)溝通：申請函、履歷表與自傳
準(zhǔn)備階段
求職信的寫法
履歷表的撰寫
自傳的撰寫
第十章 就業(yè)溝通：面試
面試
面試前
面試時刻：養(yǎng)兵千日，用兵一時
面試結(jié)束后
第十一章 時間管理
什么是時間管理
時間管理的經(jīng)驗法則
消除時間殺手
創(chuàng)造超高生產(chǎn)力
……
第四篇 成功溝通
參考資料
后記