模擬導(dǎo)游實訓(xùn)教程

學(xué)習(xí)情境一 導(dǎo)游工作程序
任務(wù)一 認(rèn)知旅行社及基本業(yè)務(wù)
任務(wù)二 導(dǎo)游工作流程認(rèn)知
任務(wù)三 導(dǎo)游員職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練
學(xué)習(xí)情境二 接待計劃的制訂和落實
任務(wù)一 制訂旅游接待計劃
任務(wù)二 熟悉和落實旅游接待計劃
學(xué)習(xí)情境三 導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程
任務(wù)一 導(dǎo)游接團(tuán)服務(wù)
任務(wù)二 入店服務(wù)
任務(wù)三 商定日程
任務(wù)四 導(dǎo)游參觀游覽及沿途導(dǎo)游服務(wù)
任務(wù)五 旅游沿途活動設(shè)計
學(xué)習(xí)情境四 景觀講解服務(wù)
任務(wù)一 自然景觀審美引導(dǎo)及講解
任務(wù)二 山地景觀講解技能訓(xùn)練
任務(wù)三 水體景觀講解技能訓(xùn)練
任務(wù)四 生物景觀講解技能訓(xùn)練
任務(wù)五 天象與氣候景觀講解技能訓(xùn)練
任務(wù)六 人文景觀講解技能訓(xùn)練
任務(wù)七 民俗風(fēng)情講解技能訓(xùn)練
任務(wù)八 中國古建筑講解技能訓(xùn)練
任務(wù)九 宗教建筑講解技能訓(xùn)練
任務(wù)十 其他人文景觀講解技能訓(xùn)練
學(xué)習(xí)情境五 游客生活服務(wù)
任務(wù)一 團(tuán)隊購物服務(wù)
任務(wù)二 團(tuán)隊餐飲服務(wù)
任務(wù)三 團(tuán)隊娛樂活動服務(wù)
學(xué)習(xí)情境六 游客個別要求的處理
任務(wù)一 餐飲方面?zhèn)€別要求的處理
任務(wù)二 住宿方面?zhèn)€別要求的處理
任務(wù)三 娛樂方面的個別要求
任務(wù)四 購物方面的個別要求處理
任務(wù)五 游客要求自由活動的處理
任務(wù)六 游客其他個別要求的處理
學(xué)習(xí)情境七 突發(fā)事件處理
任務(wù)一 旅游路線和日程變更的處理
任務(wù)二 物品丟失的預(yù)防和處理
任務(wù)三 旅游者患病、死亡的處理
任務(wù)四 安全事故的預(yù)防和處理
學(xué)習(xí)情境八 特殊旅游團(tuán)隊的導(dǎo)游服務(wù)
任務(wù)一 大型旅游團(tuán)的導(dǎo)游服務(wù)
任務(wù)二 其他特殊旅游團(tuán)隊的導(dǎo)游服務(wù)
學(xué)習(xí)情境九 送團(tuán)服務(wù)
附錄1 《中國公民出境旅游文明行為指南》、《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》
附錄2 《旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》（簡本）
附錄3 《福建省旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》
附錄4 國家旅游局《出境旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》（簡本）
附錄5 《中國民用航空旅客、行李國內(nèi)運輸規(guī)則》
附錄6 《關(guān)于禁止旅客隨身攜帶液態(tài)物品乘坐國內(nèi)航班的公告》
附錄7 《中華人民共和國海關(guān)關(guān)于進(jìn)出境旅客通關(guān)的規(guī)定》
附錄8 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量（GB／T 15971一l995）國家標(biāo)準(zhǔn)
附錄9 《導(dǎo)游人員管理條例》
參考文獻(xiàn)