機場服務

序
前言
第1章 概論
1.1 民用航空知識
1.1.1 民用航空概論
1.1.2 民用航空分類
1.1.3 民用航空系統(tǒng)的構成
1.2 民航服務企業(yè)及其相互關系
1.2.1 機場
1.2.2 航空公司
1.2.3 機場和航空公司的關系
1.3 機場分類及機場系統(tǒng)
1.3.1 機場分類
1.3.2 機場系統(tǒng)
1.4 民航機場服務規(guī)范
1.4.1 儀容儀表
1.4.2 行為規(guī)范
小結與練習
第2章 機場公共服務
2.1 地面交通服務
2.1.1 機場地面交通的意義
2.1.2 機場客流特征的變化
2.1.3 往返機場乘客的分類
2 .1.4 往返機場的主要交通方式
2.1.5 機場周邊客運系統(tǒng)
2.1.6 主要交通方式存在的弊端
2.1.7 改善機場地面交通的方向
2.2 候機樓問詢服務
2.2.1 問詢服務的分類
2.2.2 問詢服務的崗位職責和要求
2.3 候機樓廣播服務
2.3.1 候機樓廣播服務系統(tǒng)的功能與組成
2.3.2 候機樓廣播服務規(guī)范用語
2.4 民航公共信息標志服務
2.4.1 公共信息圖形標志的設置原則與要求
2.4,2 常見民航公共信息標志用圖形符號
2.5 候機樓商業(yè)零售服務
2.5.1 國外候機樓零售業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和特點
2.5.2 當前我國候機樓零售業(yè)存在的問題
小結與練習
第3章 機場提供的客運服務
3.1 訂座服務
3.1.1 訂座系統(tǒng)概述
3.1.2 旅客訂座記錄
3.2 值機服務
……
第4章 機場聯(lián)檢服務
第5章 機場服務質量
主要參考文獻