商務(wù)交流

第三版序言
序言
致謝
第一章 交流過程
1.1 交流目標(biāo)
1.2 詞匯的含義
1.3 非語言交流
1.4 場景與背景
1.5 交流的障礙
1.6 為什么?何人?何時(shí)?何地?何事?怎樣
1.7 策劃信息
摘要——如何交流

第二章 有效的口頭表達(dá)
2.1 基本講話技巧
2.2 講話應(yīng)具備的特征
摘要——有效的口頭表達(dá)

第三章 傾聽
3.1 傾聽——被忽視的技能
3.2 提高聽力的理由
3.3 你是一個(gè)好的傾聽者嗎
3.4 有關(guān)良好傾聽的10條幫助
摘要——良好傾聽

第四章 非語言交流
4.1 附加交流和言外之意
4.2 沉默，
4.3 時(shí)間
4.4 身體語言或人體動作學(xué)
4.5 語言交流和非語言交流的矛盾
摘要——非語言交流的重要性

第五章 電話交流
5.1 電話的問題
5.2 打電話的基本準(zhǔn)則
5.3 總機(jī)接線員
5.4 打電話
5.5 利用電話收集信息
5.6 接電話
5.7 語音信箱
摘要——打好電話

第六章 面談
6.1 面談的缺點(diǎn)
6.2 什么是面談
6.3 面談的目的
6.4 面談信息的類型
6.5 如何對面談進(jìn)行計(jì)劃
6.6 組織面談
6.7 如何提問和調(diào)查
摘要——面談

第七章 求職面試
7.1 準(zhǔn)備——了解組織
7.2 準(zhǔn)備——了解自己
7.3 面試過程
7.4 提示
摘要——求職面試

第八章 群體內(nèi)的交流
8.1 群體的優(yōu)勢
8.2 群體的缺點(diǎn)
8.3 影響群體效率的因素
摘要——讓群體和委員會起作用

第九章 組織和參加會議
9.1 主持會議
9.2 決策方法
9.3 與會者的責(zé)任
9.4 工作人員與成員的職責(zé)
9.5 會議議程
9.6 備忘錄
9.7 視聽會議
9.8 正式程序

第十章 演講
10.1 演講技術(shù)
10.2 準(zhǔn)備工作
10.3 開發(fā)資料
10.4 講演開場白
10.5 結(jié)束演講
10.6 視覺輔助手段
10.7 使用提要
10.8 演講練習(xí)
10.9 房間和講臺布局
10.1 0發(fā)表演說
摘要——做一個(gè)優(yōu)秀的演說家

第十一章 利用視覺輔助手段
11.1 一般原則
11.2 白板
11.3 翻紙板
11.4 粘貼物品
11.5 實(shí)物
11.6 模型和試驗(yàn)
11.7 投影儀
11.8 幻燈機(jī)
11.9 錄像帶
11.1 0閉路電視及錄像
11.1 l使用視覺輔助手段的注意事項(xiàng)
摘要——掌握視覺輔助工具

第十二章 更快速的閱讀
12.1 你是怎樣閱讀的?
12.2 閱讀的身體動作過程
摘要——更快速的閱讀

第十三章 更好地閱讀
13.1 確定閱讀順序
13.2 瀏覽
13.3 快速閱讀
13.4 SQ3R閱讀法
摘要——更好地閱讀

第十四章 怎樣寫商務(wù)書信
14.1 為什么寫一封好的信非常重要
14.2 發(fā)送傳真
14.3 寫信計(jì)劃
14.4 書信布局和樣式
14.5 書信的結(jié)構(gòu)
14.6 口述
摘要——怎樣寫商務(wù)書信

第十五章 如何申請工作
15.1 你想要什么樣的工作
15.2 有哪些工作?他們想招什么樣的人
1.5.3 申請過程
摘要——如何申請工作

第十六章 書寫報(bào)告
16.1 什么是報(bào)告
16.2 報(bào)告的類型
16.3 一個(gè)成功的報(bào)告的必備條件
16.4 報(bào)告的目的
16.5 基本結(jié)構(gòu)
16.6 格式、布局、標(biāo)題和編號
16.7 長篇的正式報(bào)告
16.8 印刷風(fēng)格
16.9 如何開始
16.10 確定目標(biāo)
16.11 研究和搜集材料(綜合階段)
16.12 組織材料和計(jì)劃報(bào)告(分析和歸類階段)
16.13 寫作報(bào)告初稿
16.14 修改報(bào)告
16.15 制作報(bào)告
摘要——如何寫報(bào)告

第十七章 其他寫作工作
17.1 筆記和電子郵件(e－mails)
17.2 備忘錄
17.3 明信片和答復(fù)卡片
17.4 傳真和電傳
17.5 表格設(shè)計(jì)和調(diào)查問卷設(shè)計(jì)
摘要——其他寫作工作

第十八章 視圖交流
18.1 什么時(shí)候使用圖表和圖片
18.2 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的表述
18.3 表述連續(xù)信息
18.4 表述離散的、不連續(xù)的信息
18.5 有效表述非統(tǒng)計(jì)信息
練習(xí)答案
結(jié)束語