公共基礎知識

第一章 職業(yè)道德
第一節(jié) 概述
一、職業(yè)及其特點
二、道德及其本質(zhì)
第二節(jié) 職業(yè)道德
一、職業(yè)道德的內(nèi)涵
二、職業(yè)道德的基本特征
三、職業(yè)道德的作用
第三節(jié) 職業(yè)道德規(guī)范
一、愛崗敬業(yè)，恪盡職守
二、誠實守信，求真務實
三、廉潔奉公，遵紀守法
四、鉆研業(yè)務，勇于開拓
五、團結(jié)協(xié)作，優(yōu)質(zhì)服務
第二章 電信行業(yè)概述
第一節(jié) 概述
一、電信行業(yè)的特點
二、電信產(chǎn)品的特點
三、電信競爭的新特征
第二節(jié) 電信監(jiān)管
一、電信監(jiān)管的概念
二、電信監(jiān)管的目的
三、電信監(jiān)管機構(gòu)
第三節(jié) 電信業(yè)務分類
一、概述
二、電信業(yè)務分類目錄(簡表)
第三章 法律法規(guī)知識
第一節(jié) 概述
一、法律基本概念
二、主要行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)
第二節(jié) 電信法規(guī)
一、電信法的淵源
二、中華人民共和國電信條例
三、電信服務規(guī)范
附：概念鏈接
第三節(jié) 消費者權(quán)益保護法
一、消費者權(quán)益保護法的淵源
二、中華人民共和國消費者權(quán)益保護法
附：概念鏈接
第四節(jié) 反不正當競爭法
一、反不正當競爭法的淵源
二、中華人民共和國反不正當競爭法
第五節(jié) 合同法
一、合同法的淵源
二、中華人民共和國合同法
第六節(jié) 勞動法
一、勞動法的淵源
二、中華人民共和國勞動法
三、勞動合同法
附：概念鏈接
第七節(jié) 商業(yè)秘密的法律保護
一、商業(yè)秘密的含義
二、保護商業(yè)秘密的措施
第四章 通信技術(shù)知識
第一節(jié) 概述
一、通信基本概念
二、現(xiàn)代通信網(wǎng)的構(gòu)成
三、三網(wǎng)融合
第二節(jié) 固定電話網(wǎng)
一、網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)
二、智能網(wǎng)
三、網(wǎng)絡演進
附：概念鏈接
第三節(jié) 移動通信網(wǎng)
一、GSM網(wǎng)絡系統(tǒng)
二、CDMA網(wǎng)絡系統(tǒng)
三、呼叫接續(xù)流程示例
四、移動智能網(wǎng)
五、網(wǎng)絡演進
附：概念鏈接
第四節(jié) 數(shù)據(jù)通信
一、數(shù)據(jù)通信基本概念
二、基礎數(shù)據(jù)通信網(wǎng)
三、IP網(wǎng)絡技術(shù)
第五節(jié) 接入網(wǎng)
一、接入網(wǎng)基本概念
二、接入網(wǎng)基本類型
第五章 市場營銷知識
第一節(jié) 概述
一、理解市場營銷
二、建立創(chuàng)新營銷理念
第二節(jié) 營銷策略
一、目標市場選擇
二、市場營銷組合
附：概念鏈接
第三節(jié) 客戶消費心理與購買行為
一、客戶的購買動機
二、客戶的購買行為
第六章 應用公文寫作
第一節(jié) 概述
一、應用文的特點
二、應用文的寫作要求
第二節(jié) 常用公文
一、通知
二、請示
三、報告
四、會議紀要
第三節(jié) 常用文書
一、計劃
二，總結(jié)
三、投標書
四、合同
五、商業(yè)計劃書
第四節(jié) 禮儀文書
一、歡迎詞
二、邀請書
三、請柬
第七章 安全生產(chǎn)
第一節(jié) 概述
一、安全生產(chǎn)的概念
二、安全生產(chǎn)的意義
三、安全生產(chǎn)與勞動保護
第二節(jié) 員工自主安全管理
一、自主管理
二、自我檢查
第三節(jié) 事故預防和應急處理
一、消防安全知識
二、用電安全
三、辦公室安全
參考文獻