旅游景區(qū)服務(wù)與管理

項目一　旅游景區(qū)概述
任務(wù)一 旅游景區(qū)的發(fā)展與概念
任務(wù)引入
相關(guān)知識
任務(wù)實施
思考與練習(xí)
任務(wù)二 旅游景區(qū)的經(jīng)營內(nèi)涵與行業(yè)地位
任務(wù)引入
相關(guān)知識
任務(wù)實施
思考與練習(xí)
項目二　旅游景區(qū)入口接待與游客投訴受理服務(wù)
任務(wù)一 旅游景區(qū)人口接待服務(wù)
任務(wù)引入
相關(guān)知識
任務(wù)實施
思考與練習(xí)
任務(wù)二 旅游景區(qū)游客投訴受理服務(wù)
任務(wù)引入
相關(guān)知識
任務(wù)實施
思考與練習(xí)
項目三　旅游景區(qū)購物服務(wù)
任務(wù)一 旅游景區(qū)商品導(dǎo)購服務(wù)
任務(wù)引人
相關(guān)知識
任務(wù)實施
思考與練習(xí)
任務(wù)二 旅游景區(qū)商品顧客異議處理
任務(wù)引入
相關(guān)知識
任務(wù)實施
思考與練習(xí)
項目四　旅游景區(qū)娛樂服務(wù)
任務(wù)一 旅游景區(qū)娛樂服務(wù)策劃
任務(wù)引入
相關(guān)知識
任務(wù)實施
思考與練習(xí)
任務(wù)二 旅游景區(qū)娛樂服務(wù)運作
任務(wù)引入
相關(guān)知識
任務(wù)實施
思考與練習(xí)
任務(wù)三 旅游景區(qū)娛樂服務(wù)管理
任務(wù)引入
相關(guān)知識
任務(wù)實施
思考與練習(xí)
項目五　旅游景區(qū)輔助服務(wù)
任務(wù)一 旅游景區(qū)餐飲服務(wù)
任務(wù)引入
相關(guān)知識
任務(wù)實施
思考與練習(xí)
任務(wù)二 旅游景區(qū)住宿服務(wù)
任務(wù)引入
相關(guān)知識
任務(wù)實施
思考與練習(xí)
任務(wù)三 旅游景區(qū)交通服務(wù)
任務(wù)引入
相關(guān)知識
任務(wù)實施
思考與練習(xí)
項目六　旅游景區(qū)安全服務(wù)
任務(wù)一 旅游景區(qū)安全服務(wù)與安全事故
任務(wù)引入
相關(guān)知識
任務(wù)實施
思考與練習(xí)
任務(wù)二 旅游景區(qū)安全控制與安全服務(wù)
任務(wù)引入
相關(guān)知識
任務(wù)實施
思考與練習(xí)
任務(wù)三　旅游景區(qū)常見安全事故的處理策略
任務(wù)引入
相關(guān)知識
任務(wù)實施
思考與練習(xí)
項目七　旅游景區(qū)營銷管理
任務(wù)一 旅游景區(qū)市場調(diào)查
任務(wù)引入
相關(guān)知識
任務(wù)實施
思考與練習(xí)
任務(wù)二 旅游景區(qū)市場細(xì)分與定位策略
任務(wù)引入
相關(guān)知識
任務(wù)實施
思考與練習(xí)
項目八　旅游景區(qū)人力資源管理
任務(wù)一 旅游景區(qū)人力資源配置
任務(wù)引入
相關(guān)知識
任務(wù)實施
思考與練習(xí)
任務(wù)二 旅游景區(qū)人力資源考核與激勵
任務(wù)引入
相關(guān)知識
任務(wù)實施
思考與練習(xí)
項目九　旅游景區(qū)資源與環(huán)境管理
任務(wù)一 旅游景區(qū)資源開發(fā)管理
任務(wù)引入
相關(guān)知識
任務(wù)實施
思考與練習(xí)
任務(wù)二 旅游景區(qū)資源保護(hù)管理
任務(wù)引入
相關(guān)知識
任務(wù)實施
思考與練習(xí)
任務(wù)三 旅游景區(qū)環(huán)境質(zhì)量與衛(wèi)生管理
任務(wù)引入
相關(guān)知識
任務(wù)實施
思考與練習(xí)
項目十　旅游景區(qū)服務(wù)與管理趨勢
任務(wù)一 旅游景區(qū)服務(wù)與管理的標(biāo)準(zhǔn)化趨勢
任務(wù)引入
相關(guān)知識
任務(wù)實施
思考與練習(xí)
任務(wù)二 旅游景區(qū)服務(wù)與管理的標(biāo)準(zhǔn)化體系
任務(wù)引入
相關(guān)知識
任務(wù)實施
思考與練習(xí)
參考文獻(xiàn)