旅游社交禮儀（第3版）

第一章旅游社交禮儀概述 第一節(jié)禮儀的起源與發(fā)展 第二節(jié)旅游社交禮儀的特征與原則 第三節(jié)旅游服務(wù)人員禮儀修養(yǎng)的意義、準則及培養(yǎng)途徑 第二章旅游接待人員禮儀行為規(guī)范 第一節(jié)稱呼與介紹 第二節(jié)會客與訪客 第三節(jié)溝通與交流禮節(jié) 第四節(jié)接待中的禮節(jié) 第三章儀容、儀表、儀態(tài) 第一節(jié)儀容、儀表 第二節(jié)儀態(tài)服飾 第四節(jié)美容與化妝 第四章宴請活動禮儀 第一節(jié)宴請的形式 第二節(jié)宴會的組織 第三節(jié)出席宴會的禮儀要求 第四節(jié)宴會菜點知識及中西餐飲食規(guī)范 ……