中國服務縱橫談

前言 建設宏偉工程，踐行“中國服務”
第一篇 中國服務：新時期、新使命＼新品牌
“中國服務”——旅游業(yè)的新使命
中國服務的旅游品牌
質量和標準化是“中國服務”騰飛的雙翼
打好“好客山東”旅游服務品牌
規(guī)模與細節(jié)——從世博會看“中國服務”
國民素質與“中國服務”
“中國服務”從服務中國開始
“中國服務”——未來20年的大題目
服務經(jīng)濟時代中國服務業(yè)的發(fā)展前景
把旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展上升為國家戰(zhàn)略
第三方網(wǎng)絡評價體系助力打造旅游業(yè)“中國服務”標準
現(xiàn)代旅游服務業(yè)——中國旅游業(yè)崛起之道
第二篇 踐行“中國服務”，提升國民幸福
“中國服務”的關鍵領域
建設宏偉工程，踐行“中國服務”
服務業(yè)的統(tǒng)籌與整合
服務標準化
中國旅游業(yè)的數(shù)字化服務
旅行社服務的困境與對策
突出產(chǎn)品特色，增強創(chuàng)新能力，踐行“中國服務”
文化娛樂業(yè)服務
體驗經(jīng)濟下的服務預期管理
服務質量存在問題的深層次原因和解決方案探討
小費不小：提升中國服務的重要環(huán)節(jié)
以標準化為載體，打造“秦皇島旅游服務”品牌
第三篇 “中國服務”的理論研究與深化
從“中國制造”開始
服務業(yè)基礎概念、特性及分類的研究綜述
關于“中國服務”的幾點思考
基于“中國服務”的老城區(qū)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)生成：
北京市朝阜路旅游文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展條件分析
中國服務：挑戰(zhàn)和策略
中國旅游服務創(chuàng)新的思考