健康養(yǎng)生店務(wù)管理全案

定　價(jià)：￥48.00

作　者：	吉永鋒著
出版社：	機(jī)械工業(yè)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	經(jīng)營(yíng)管理

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ISBN：	9787111384885	出版時(shí)間：	2012-06-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	285	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《健康養(yǎng)生店務(wù)管理全案》以會(huì)所、美容院經(jīng)營(yíng)管理制度和文化為主線，介紹了如何建設(shè)良好的企業(yè)制度，強(qiáng)調(diào)了建設(shè)良好經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)的重要性；證明了組建高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大力量。接著，本書介紹了店老板、店長(zhǎng)、主管、美容師等工作人員的職業(yè)守則，激勵(lì)員工做好本職工作，不斷提升自己；最后本書介紹了會(huì)所、美容院應(yīng)該注意的獎(jiǎng)懲制度，會(huì)所、美容院常用卡的使用，調(diào)配室、庫(kù)房的管理，薪資制度和新員工的管理，危機(jī)處理，客戶升級(jí)管理，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行等。書中重點(diǎn)闡述了如何提高服務(wù)質(zhì)量、如何建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)等方面的內(nèi)容。《健康養(yǎng)生店務(wù)管理全案》從會(huì)所、美容院經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐出發(fā)，避談空洞的管理理論，并提供了大量企業(yè)經(jīng)營(yíng)常用的表格、文件等。本書操作性強(qiáng)，看過(guò)本書就能輕松開(kāi)店，可以說(shuō)它就是一本會(huì)所、美容院經(jīng)營(yíng)、管理工具書。

作者簡(jiǎn)介

　　作者吉永豐——健康養(yǎng)生企業(yè)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)培訓(xùn)師，健康養(yǎng)生連鎖經(jīng)營(yíng)品牌策劃人，中金國(guó)際銀行家俱樂(lè)部顧問(wèn)，富申國(guó)際投融資俱樂(lè)部顧問(wèn)，國(guó)際綠色產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)醫(yī)療衛(wèi)生委員會(huì)副主任。作者從事企業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)策劃、培訓(xùn)十多年，在實(shí)踐的基礎(chǔ)上，研究總結(jié)企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，尤其對(duì)企業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)有著獨(dú)到見(jiàn)解。現(xiàn)作者擔(dān)任多家健康養(yǎng)生企業(yè)經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)、總培訓(xùn)師、總策劃。作者曾為多家企業(yè)策劃連鎖運(yùn)營(yíng)模式、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)作模式。吉永豐主要策劃有：總部運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)策劃、連鎖經(jīng)營(yíng)模式策劃、會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)策劃、美容院經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)策劃、店長(zhǎng)管理系統(tǒng)策劃、督導(dǎo)體系策劃、會(huì)議模式策劃、直營(yíng)店管理系統(tǒng)策劃、客戶升級(jí)系統(tǒng)策劃。作者舉辦多期經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)班，培養(yǎng)了數(shù)以千計(jì)的連鎖經(jīng)營(yíng)人才。吉永豐主講的課程有：講師特訓(xùn)營(yíng)、店務(wù)管理特訓(xùn)營(yíng)、服務(wù)禮儀特訓(xùn)營(yíng)、高產(chǎn)團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)營(yíng)、魔法銷售特訓(xùn)營(yíng)、店長(zhǎng)管理特訓(xùn)營(yíng)、督導(dǎo)管理特訓(xùn)營(yíng)、魅力領(lǐng)導(dǎo)的秘密武器。作者為企業(yè)量身打造具有創(chuàng)意性的連鎖運(yùn)作體系，其中包括量身打造服務(wù)體系、銷售體系、會(huì)議體系、培訓(xùn)體系、管理體系、頂級(jí)人才塑造、客戶升級(jí)體系、連鎖加盟體系。為企業(yè)量身定做運(yùn)營(yíng)模式，通過(guò)培訓(xùn)讓企業(yè)的管理層和所有的工作人員都能熟練的運(yùn)用。

圖書目錄

序一　健康養(yǎng)生經(jīng)營(yíng)需要系統(tǒng)模式Ⅲ
序二　健康養(yǎng)生是個(gè)大舞臺(tái)Ⅵ
序三　關(guān)注養(yǎng)生就是關(guān)注未來(lái)Ⅶ
序四　養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)的前景Ⅷ
序五　學(xué)會(huì)科學(xué)養(yǎng)生美容Ⅸ
序六　健康養(yǎng)生店的管理標(biāo)準(zhǔn)Ⅺ
序七　值得從事健康養(yǎng)生服務(wù)行業(yè)業(yè)內(nèi)人士借鑒的好書Ⅻ第一章　企業(yè)管理全案
第一節(jié)　經(jīng)營(yíng)管理理念
第二節(jié)　管理執(zhí)行文化
第三節(jié)　團(tuán)隊(duì)管理文化
第四節(jié)　人才成長(zhǎng)指南
第五節(jié)　健康養(yǎng)生經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)容
第六節(jié)　會(huì)所、美容院工作流程第二章　店老板管理全案
第一節(jié)　店老板智慧寶典
第二節(jié)　店老板要警惕的行為思想
第三節(jié)　店老板要注意自己的說(shuō)話方式
第四節(jié)　店老板的道德與責(zé)任
第五節(jié)　店老板如何用好職業(yè)經(jīng)理人
第六節(jié)　會(huì)所、美容院存在的主要問(wèn)題第三章　店長(zhǎng)管理全案
第一節(jié)　店長(zhǎng)智慧寶典
第二節(jié)　店長(zhǎng)工作寶典
第三節(jié)　優(yōu)秀店長(zhǎng)成長(zhǎng)之路
第四節(jié)　店長(zhǎng)的能力評(píng)估和績(jī)效考核第四章　主管管理全案
第一節(jié)　主管智慧寶典
第二節(jié)　主管工作寶典
第三節(jié)　主管管理寶典第五章　美容師、理療師管理全案
第一節(jié)　美容師智慧寶典
第二節(jié)　美容師工作寶典
第三節(jié)　美容師、理療師銷售哲學(xué)
第四節(jié)　如何留住優(yōu)秀的美容師
第五節(jié)　管理美容師、理療師的問(wèn)題與對(duì)策第六章　前臺(tái)、收銀臺(tái)管理全案
第一節(jié)　前臺(tái)、收銀臺(tái)管理規(guī)范
第二節(jié)　收銀臺(tái)、前臺(tái)工作規(guī)范
第三節(jié)　收銀臺(tái)工作表格第七章　會(huì)所、美容院獎(jiǎng)金制度
第一節(jié)　工作第一名獎(jiǎng)金（表71）
第二節(jié)　考核第一名獎(jiǎng)金（表72）第八章　會(huì)所、美容院常用卡
第一節(jié)　會(huì)所、美容院體驗(yàn)卡（表81）
第二節(jié)　產(chǎn)品折扣卡（表82）
第三節(jié)　普通消費(fèi)階層（表83）
第四節(jié)　多功能卡（表84）
第五節(jié)　高薪消費(fèi)階層（表85）
第六節(jié)　高端消費(fèi)階層（表86）
第七節(jié)　長(zhǎng)久吸引會(huì)員客戶第九章　調(diào)配室管理全案
第一節(jié)　調(diào)配師工作職責(zé)
第二節(jié)　調(diào)配師主要工作事項(xiàng)第十章　庫(kù)房管理全案
第一節(jié)　庫(kù)房管理規(guī)定
第二節(jié)　商品存放管理規(guī)定

第十一章　日化店運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)
第一節(jié)　日化店人員組織結(jié)構(gòu)
第二節(jié)　日化店管理規(guī)范第十二章　薪資制度
第一節(jié)　連鎖加盟會(huì)所、美容院薪資制度
第二節(jié)　高檔會(huì)所、美容院薪資制度
第三節(jié)　大眾會(huì)所、美容院薪資制度
第四節(jié)　常見(jiàn)的薪資體系及優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)第十三章　美容院處罰條例
第一節(jié)　美容院處罰分類實(shí)例
第二節(jié)　美容院實(shí)例具體實(shí)施第十四章　新員工的管理
第一節(jié)　招聘流程與評(píng)估
第二節(jié)　面試制度與流程
第三節(jié)　入職流程XVIIXVIII第十五章　高質(zhì)量服務(wù)
第一節(jié)　U字型服務(wù)流程
第二節(jié)　會(huì)所、美容院星級(jí)服務(wù)流程
第三節(jié)　服務(wù)工作語(yǔ)言
第四節(jié)　讓客戶對(duì)會(huì)所、美容院產(chǎn)生長(zhǎng)期依賴的方法
第五節(jié)　全方位服務(wù)各類客戶
第六節(jié)　執(zhí)行高品質(zhì)的服務(wù)第十六章　銷售管理全案
第一節(jié)　會(huì)所、美容院營(yíng)銷智慧
第二節(jié)　銷售成交情景再現(xiàn)
第三節(jié)　營(yíng)銷技巧
第四節(jié)　銷售策略第十七章　高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
第一節(jié)　團(tuán)隊(duì)成員的工作
第二節(jié)　強(qiáng)化美容師的培訓(xùn)
第三節(jié)　團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
第四節(jié)　團(tuán)隊(duì)人員管理第十八章　危機(jī)處理管理全案
第一節(jié)　危機(jī)處理無(wú)小事
第二節(jié)　風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估管理
第三節(jié)　危機(jī)管理的預(yù)防措施
第四節(jié)　消防安全危機(jī)管理與防范
第五節(jié)　停電危機(jī)管理與防范
第六節(jié)　停水危機(jī)管理與防范
第七節(jié)　物品被盜危機(jī)管理與防范
第八節(jié)　倉(cāng)庫(kù)危機(jī)管理與防范
第九節(jié)　工作中的危機(jī)管理與防范
第十節(jié)　搶劫的危機(jī)管理與防范
第十一節(jié)　店內(nèi)損耗危機(jī)管理與防范
第十二節(jié)　霸王客戶的危機(jī)管理與防范第十九章　客戶升級(jí)管理全案
第一節(jié)　客戶流失的原因
第二節(jié)　了解客戶，熟知客戶的一切
第三節(jié)　滿足客戶，讓客戶欣賞你，喜歡你
第四節(jié)　增加客戶的策略
第五節(jié)　會(huì)員客戶管理第二十章　衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行
第一節(jié)　保潔員管理規(guī)范
第二節(jié)　會(huì)所、美容院衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)附錄勞動(dòng)合同（樣本）