護(hù)理禮儀與人際溝通（供護(hù)理助產(chǎn)及其他醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)使用）

上篇 護(hù)理禮儀
第1章 緒論
第一節(jié) 禮儀概述
一、禮儀的基本概念
二、禮儀的發(fā)展簡史
三、禮儀的內(nèi)容
第二節(jié) 禮儀的原則和作用
一、禮儀的基本原則
二、禮儀的作用
第三節(jié) 護(hù)士禮儀的特征和作用
一、護(hù)士禮儀的特征
二、護(hù)士禮儀的作用
第2章 護(hù)士的儀表禮儀
第一節(jié) 護(hù)士的儀容禮儀
一、發(fā)型禮儀
二、面容要求
三、化妝
第二節(jié) 護(hù)士著裝禮儀
一、護(hù)士工作著裝
二、其他著裝
第3章 護(hù)士的儀態(tài)禮儀
第一節(jié) 表情
一、表情的作用
二、表情的構(gòu)成因素
第二節(jié) 舉止
一、舉止的要求
二、護(hù)士的舉止
第4章 護(hù)士的交際禮儀
第一節(jié) 見面禮儀
一、稱謂禮儀
二、介紹禮儀
三、迎送禮儀
第二節(jié) 電話禮儀
一、撥打電話的禮儀
二、接聽電話的禮儀
第三節(jié) 面試禮儀
一、面試前的準(zhǔn)備
二、面試中的禮儀
三、面試后的禮儀
第四節(jié) 乘車禮儀
一、乘公共汽車的禮儀
二、乘火車的禮儀
三、乘轎車的禮儀
四、注意事項
第5章 護(hù)理工作禮儀
第一節(jié) 門診護(hù)士工作禮儀
一、接診禮儀
二、護(hù)理治療工作中的禮儀
第二節(jié) 急診護(hù)士工作禮儀
一、急診護(hù)士素質(zhì)要求
二、急診接待禮儀
三、急診救護(hù)禮儀
第三節(jié) 病房護(hù)士工作禮儀
一、患者入院護(hù)理禮儀
二、患者進(jìn)入病區(qū)后的護(hù)理禮儀
三、患者出院護(hù)理禮儀
第四節(jié) 護(hù)理工作禮儀
一、護(hù)理操作的禮儀要求
二、常用護(hù)理操作禮儀案例
下篇 護(hù)理人際溝通
第6章 人際關(guān)系
第一節(jié) 人際關(guān)系與護(hù)理人際關(guān)系
一、人際關(guān)系
二、護(hù)理人際關(guān)系
第二節(jié) 影響人際關(guān)系的因素
一、生理因素
二、心理因素
三、社會因素
四、道德、文化修養(yǎng)
第三節(jié) 建立良好人際關(guān)系的意義
一、有利于營造良好的工作環(huán)境
二、有利于提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量
三、有助于提高護(hù)理工作效率
四、有利于醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變
第四節(jié) 建立良好人際關(guān)系的策略
一、主動交往
二、幫助別人
三、關(guān)注對方
四、肯定對方的自我價值
第7章 人際溝通
第一節(jié) 溝通概述
一、溝通與人際溝通
二、人際溝通的特征
三、人際溝通的意義
第二節(jié) 人際溝通的層次和類型
一、人際溝通的類型
二、人際溝通的層次
第三節(jié) 影響人際溝通的因素
一、環(huán)境因素
二、距離因素
三、情緒因素
四、生理因素
五、個性因素
第8章 護(hù)理工作中的語言溝通
第一節(jié) 護(hù)理語言溝通的類型和方式
一、護(hù)理語言溝通的類型
二、護(hù)理語言溝通的方式
第二節(jié) 護(hù)理人員應(yīng)具備的語言修養(yǎng)和溝通技巧
一、護(hù)理人員應(yīng)具備的語言修養(yǎng)
二、護(hù)理人員應(yīng)具備的溝通技巧
三、護(hù)理工作中的禮貌用語
四、護(hù)理工作中的用語禁忌
第三節(jié) 成功溝通的過程和要求
一、成功溝通的過程
二、成功溝通的要求
第9章 護(hù)理工作中的非語言溝通
第一節(jié) 非語言溝通的概念、特點和作用
一、非語言溝通的概念
二、非語言溝通的特點
三、非語言溝通的作用
第二節(jié) 非語言溝通的形式及應(yīng)用
一、肢體語言
二、環(huán)境語言
三、副語言
第三節(jié) 非語言溝通的策略
一、通俗準(zhǔn)確
二、協(xié)調(diào)自然
三、適度溫和
四、靈活應(yīng)變
第10章 溝通禮儀在護(hù)理工作中的應(yīng)用
護(hù)理工作中的聆聽與說服禮儀
一、護(hù)理工作中的聆聽
二、護(hù)理工作中的說服
第二節(jié) 護(hù)理工作中的贊美與批評禮儀
一、護(hù)理工作中的贊美
二、護(hù)理工作中的批評
第三節(jié) 護(hù)理工作中的拒絕與表達(dá)
一、護(hù)理工作中的拒絕
二、護(hù)理工作中的表達(dá)
三、模擬訓(xùn)練
第11章 護(hù)理工作中的人際溝通
第一節(jié) 護(hù)患關(guān)系溝通
一、患者的角色特征
二、護(hù)患關(guān)系的性質(zhì)特點
三、護(hù)患關(guān)系的類型
四、護(hù)患關(guān)系的發(fā)展過程
五、護(hù)患關(guān)系的影響因素
六、建立良好的護(hù)患關(guān)系對于護(hù)士的要求
第二節(jié) 護(hù)士與患者家屬的溝通
一、患者家屬的角色特征
二、護(hù)士在與患者家屬溝通中的作用
第三節(jié) 護(hù)理人員與其他醫(yī)護(hù)人員的溝通
一、醫(yī)護(hù)之間的關(guān)系溝通
二、護(hù)際之間的關(guān)系溝通
第12章 治療過程中的人際溝通
第一節(jié) 治療性溝通的概述
一、治療性溝通的概念
二、治療性溝通與一般性溝通的區(qū)別
三、治療性溝通的目的及作用
四、治療性溝通的原則
五、影響治療性溝通的因素
第二節(jié) 治療性溝通的過程
一、準(zhǔn)備期
二、初始期
三、運(yùn)作期
四、結(jié)束期
第三節(jié) 特殊患者的治療性溝通
一、手術(shù)患者的治療性溝通
二、傳染病患者的治療性溝通
三、腫瘤患者的治療性溝通
四、臨終患者的治療性溝通
第13章 護(hù)理實習(xí)生臨床實習(xí)的人際溝通
第一節(jié) 實習(xí)前的準(zhǔn)備
一、知識準(zhǔn)備
二、環(huán)境認(rèn)知
三、心理準(zhǔn)備
四、身體準(zhǔn)備
五、基本禮儀準(zhǔn)備
六、實習(xí)護(hù)士應(yīng)具備的素質(zhì)和能力
第二節(jié) 護(hù)理實習(xí)生與帶教老師的溝通
一、轉(zhuǎn)變角色
二、溝通原則
三、影響溝通的因素
第三節(jié) 護(hù)理實習(xí)生與患者的溝通
一、樹立良好形象
二、重視生活護(hù)理
三、掌握溝通的原則
四、影響溝通的因素
附錄A我國部分少數(shù)民族禮儀
一、蒙古族
二、藏族
三、回族
四、維吾爾族
五、壯族
六、朝鮮族
七、傣族
附錄B 我國港澳臺地區(qū)禮儀
一、香港
二、澳門
三、臺灣
附錄C 宗教禮儀
一、基督教
二、佛教
三、伊斯蘭教
附錄D 涉外禮儀禁忌
一、飲食禁忌
二、數(shù)字禁忌
三、顏色禁忌
四、花卉禁忌
五、動物圖案禁忌