反饋：掌握給予和接收反饋的藝術(shù)

定　價：￥18.00

作　者：	思藤中國著思騰中國譯
出版社：	氣象出版社
叢編項：
標　簽：	個人與社會社會結(jié)構(gòu)和社會關(guān)系社會學(xué) 社會科學(xué)

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ISBN：	9787502947422	出版時間：	2009-05-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	84	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　對于多數(shù)人來說有效地給予反饋不是與生俱來的，是需要通過后天不斷學(xué)習(xí)而獲得的一項個人軟技能?！斗答仯赫莆战o予和接收反饋的藝術(shù)》具有高度的實踐性，詳細地詮釋了：·如何通過傾聽來理解并獲取信息；·如何讓他人接受您的看法；·如何具體描述您的客觀觀察，而不攙雜個人價值的主觀判斷，個人主觀判斷往往會傷害他人的自尊或引發(fā)防御性反應(yīng)；·如何處理反饋帶來的恐瞑心理和其他負面情緒。該書是自助書籍，它可以幫助您自學(xué)和自我提高，而這也有助于他人的學(xué)習(xí)和成長。

作者簡介

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圖書目錄

前言
第1章了解你的反饋
1.關(guān)于給予和接收反饋的自我評估測驗
2.填寫給予和接收反饋評估清單
第2章溝通與反饋
1.知覺、解釋與溝通
2.信息的四個方面
第3章給予反饋的準則
1.客觀描述觀察到的行為
2.考慮自己及他人的需求
3.給予正面和負面的反饋
4.反饋應(yīng)以可變的行為為導(dǎo)向
第4章接收反饋的準則
1.不要把反饋理解為個人攻擊
2.避免防御反應(yīng)
3.盡力理解反饋并尋求澄清
4.對他人的反饋表示肯定和感謝
5.評估反饋
6.決定如何處理反饋
7.大方地接受贊揚
8.我是否滿足了所有這些必要條件呢？
9.妥善處理你的情感
第5章重溫過去
1.家庭教育和在校學(xué)習(xí)
2.防御機制
3.自我內(nèi)心對話
第6章給予和接收反饋時。要妥善處理情感
1.ABC模型：理性效能訓(xùn)練
2.理性和非理性思維
3.思想和情感
第7章反饋和個人成長
1.重整被否認的自我
2.奧弗曼(offman)的核心特質(zhì)模型
3.不同發(fā)展階段的核心特質(zhì)
4.核心象限
5.你同你的核心象限圖
6.內(nèi)在批評者的轉(zhuǎn)變
第8章現(xiàn)實世界中的反饋
1.績效面談會議
2.績效評估會議
3.紀律會議
4.壞消息會議
5.應(yīng)對抵抗
6.處理投訴
參考文獻