反饋：掌握給予和接收反饋的藝術(shù)

前言
第1章 了解你的反饋
1.關于給予和接收反饋的自我評估測驗
2.填寫給予和接收反饋評估清單
第2章 溝通與反饋
1.知覺、解釋與溝通
2.信息的四個方面
第3章 給予反饋的準則
1.客觀描述觀察到的行為
2.考慮自己及他人的需求
3.給予正面和負面的反饋
4.反饋應以可變的行為為導向
第4章 接收反饋的準則
1.不要把反饋理解為個人攻擊
2.避免防御反應
3.盡力理解反饋并尋求澄清
4.對他人的反饋表示肯定和感謝
5.評估反饋
6.決定如何處理反饋
7.大方地接受贊揚
8.我是否滿足了所有這些必要條件呢？
9.妥善處理你的情感
第5章 重溫過去
1.家庭教育和在校學習
2.防御機制
3.自我內(nèi)心對話
第6章 給予和接收反饋時。要妥善處理情感
1.ABC模型：理性效能訓練
2.理性和非理性思維
3.思想和情感
第7章 反饋和個人成長
1.重整被否認的自我
2.奧弗曼(offman)的核心特質(zhì)模型
3.不同發(fā)展階段的核心特質(zhì)
4.核心象限
5.你同你的核心象限圖
6.內(nèi)在批評者的轉(zhuǎn)變
第8章 現(xiàn)實世界中的反饋
1.績效面談會議
2.績效評估會議
3.紀律會議
4.壞消息會議
5.應對抵抗
6.處理投訴
參考文獻