電子商務(wù)物流（第2版）

第2版前言
第1版前言
第1章 電子商務(wù)物流概述
1.1 物流概述
1.2 電子商務(wù)與現(xiàn)代物流的關(guān)系
1.3 電子商務(wù)物流的概念及內(nèi)容
1.4 電子商務(wù)物流的特點(diǎn)及一般流程
1.5 電子商務(wù)物流應(yīng)用案例
本章小結(jié)
基本概念
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基礎(chǔ)訓(xùn)練
第2章 電子商務(wù)物流系統(tǒng)
2.1 物流系統(tǒng)概述
2.2 電子商務(wù)物流系統(tǒng)
2.3 電子商務(wù)物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)與分析評價(jià)
2.4 電子商務(wù)物流應(yīng)用案例
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基本概念
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第3章 電子商務(wù)物流功能要素
3.1 倉儲
3.2 流通加工
3.3 包裝
3.4 裝卸、搬運(yùn)
3.5 分揀
3.6 運(yùn)輸
3.7 配送
3.8 電子商務(wù)物流應(yīng)用案例
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第4章 電子商務(wù)配送與配送中心
4.1 配送與電子商務(wù)配送
4.2 電子商務(wù)配送中心概述
4.3 配送中心管理
4.4 電子商務(wù)物流應(yīng)用案例
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第5章 電子商務(wù)的物流模式與
組織管理
5.1 傳統(tǒng)電子商務(wù)物流模式
5.2 電子商務(wù)物流模式
5.3 電子商務(wù)物流組織管理
5.4 電子商務(wù)物流應(yīng)用案例
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第6章 電子商務(wù)物流技術(shù)
6.1 電子商務(wù)物流條碼技術(shù)
6.2 POS系統(tǒng)和EOS系統(tǒng)
6.3 射頻技術(shù)
6.4 電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)(EDI)
6.5 自動跟蹤技術(shù)
6.6 電子商務(wù)物流應(yīng)用案例
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第7章 電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理
7.1 供應(yīng)鏈管理
7.2 供應(yīng)鏈管理中的物流運(yùn)作系統(tǒng)
7.3 供應(yīng)鏈管理基本方法
7.4 供應(yīng)鏈管理績效評價(jià)方法
7.5 電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理
7.6 電子商務(wù)物流應(yīng)用案例
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第8章 電子商務(wù)物流客戶服務(wù)管理
8.1 客戶服務(wù)的含義及特征
8.2 物流客戶服務(wù)的基本內(nèi)容及增值服務(wù)
8.3 物流客戶服務(wù)要素及管理
8.4 物流客戶訂單管理..二
8.5 電子商務(wù)物流應(yīng)用案例
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第9章 電子商務(wù)物流成本及績效管理
9.1 電子商務(wù)物流成本管理
9.2 電子商務(wù)物流績效管理
9.3 電子商務(wù)物流應(yīng)用案例
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第10章 電子商務(wù)物流新發(fā)展
10.1 綠色物流
10.2 逆向物流及應(yīng)急物流
10.3 第四方物流
10.4 國際物流
10.5 電子商務(wù)物流應(yīng)用案例
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參考文獻(xiàn)