國家職業(yè)資格考試培訓(xùn)教程：電子商務(wù)師（2級）

緒論
一、電子商務(wù)師的技能與職業(yè)特征
二、本書的內(nèi)容結(jié)構(gòu)分析
三、如何學好和用好本書的建議
第一章 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與建設(shè)
第一節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)可行性分析與設(shè)計
一、電子商務(wù)系統(tǒng)的需求調(diào)研
二、商務(wù)網(wǎng)站的可行性分析
三、商務(wù)網(wǎng)站的總體規(guī)劃設(shè)計
四、商務(wù)網(wǎng)站實施方案的設(shè)計
第二節(jié) 商務(wù)網(wǎng)站平臺建設(shè)管理
一、合作伙伴的選擇
二、商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與項目管理
三、商務(wù)網(wǎng)站的測試和驗收
第三節(jié) 商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)
一、制定網(wǎng)站內(nèi)容實施計劃和相關(guān)規(guī)范
二、網(wǎng)站內(nèi)容的信息采集與處理
三、網(wǎng)站內(nèi)容的組織和資源管理
第二章 電子商務(wù)系統(tǒng)管理
第一節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)運行管理
一、商務(wù)網(wǎng)站運行的策略和規(guī)劃
二、商務(wù)網(wǎng)站運行管理制度制定和實施
三、商務(wù)網(wǎng)站信息應(yīng)用與管理方案運行信息管理
第二節(jié) 電子商務(wù)安全管理
一、系統(tǒng)運行安全分析
二、交易數(shù)據(jù)安全
第三節(jié) 崗位培訓(xùn)與指導(dǎo)
一、崗位培訓(xùn)計劃的編制
二、電子商務(wù)員和助理電子商務(wù)師培訓(xùn)教案的編寫
第三章 電子商務(wù)運營
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)采購
一、制定網(wǎng)上采購業(yè)務(wù)流程
二、組織實施網(wǎng)上采購
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷
一、營銷目標和實施策略
二、完善平臺功能
三、產(chǎn)品策劃
四、網(wǎng)絡(luò)銷售
五、網(wǎng)上市場調(diào)研
六、指導(dǎo)商情分析工作
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)促銷策劃
一、網(wǎng)站推廣計劃的制定
二、網(wǎng)站促銷活動的策劃
三、網(wǎng)站促銷活動的評估
第四節(jié) 客戶服務(wù)
一、網(wǎng)站客戶服務(wù)系統(tǒng)的選擇
二、網(wǎng)站客戶服務(wù)流程的實施
三、客戶需求分析報告的撰寫
第五節(jié) 電子商務(wù)物流管理
一、物流配送的一般流程
二、電子商務(wù)物流配送流程
三、電子商務(wù)物流配送系統(tǒng)
……
第四章 電子商務(wù)網(wǎng)站評估