中日機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)市場比較研究

第一章 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場發(fā)展?fàn)顩r 第一節(jié) 中國財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)的創(chuàng)設(shè)與發(fā)展 一、中國財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的創(chuàng)設(shè)與早期發(fā)展 二、中華人民共和國成立后的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) 三、機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)的發(fā)展歷程 第二節(jié) 中國財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀 一、中國財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)的現(xiàn)狀分析 二、目前中國財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的基本特征 三、中國財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司發(fā)展面臨的問題和挑戰(zhàn) 四、中國財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的發(fā)展趨勢 第三節(jié) 日本財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的發(fā)展及中日比較 一、日本保險(xiǎn)市場的歷史演化 二、日本保險(xiǎn)業(yè)的改革和市場自由化 三、中日財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場的比較第二章 機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)發(fā)展的環(huán)境、制度及現(xiàn)狀 第一節(jié) 中國機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)發(fā)展的環(huán)境分析 一、機(jī)動(dòng)車事故問題的社會(huì)化 二、消費(fèi)者的投保意識(shí)不斷提高、投保率逐年上升 第二節(jié) 中國機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)的制度分析 一、中國機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)制度 二、中國機(jī)動(dòng)車商業(yè)保險(xiǎn)制度 第三節(jié) 中國機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)的發(fā)展現(xiàn)狀 一、中國機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)市場概況 二、中國機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)的發(fā)展現(xiàn)狀 三、中國機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)市場發(fā)展存在的問題 第四節(jié) 日本機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)的發(fā)展概況及中日比較 一、日本機(jī)動(dòng)車輛事故問題的社會(huì)化 二、日本機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)的發(fā)展現(xiàn)狀 三、日本機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)的制度分析 四、中日機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)市場的比較第三章 機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)費(fèi)率的市場化 第一節(jié) 中國機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)費(fèi)率市場化改革的必要性 一、中國機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)費(fèi)率市場化的動(dòng)因 二、中國機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)費(fèi)率市場化改革的目的 三、加快我國機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)費(fèi)率市場化的意義 第二節(jié) 中國機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)費(fèi)率市場化改革的歷程 一、機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)費(fèi)率市場化改革的試點(diǎn) 二、機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)費(fèi)率市場化改革在全國范圍內(nèi)的正式實(shí)施 三、機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)費(fèi)率市場化改革取得的階段性成效 四、機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)費(fèi)率市場化改革中出現(xiàn)的問題 五、機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)費(fèi)率市場化改革中存在突出問題的原因分析 第三節(jié) 中國機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)費(fèi)率市場化的對策 一、機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)費(fèi)率市場化的前提條件 二、機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)費(fèi)率市場化的改革設(shè)想 第四節(jié) 日本機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)費(fèi)率市場化的狀況及中日比較 一、機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)費(fèi)率市場化之前日本汽車保險(xiǎn)的基本情況 二、曰本機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)費(fèi)率市場化歷程 三、機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)費(fèi)率市場化的中日比較第四章 機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)銷售渠道 第一節(jié) 中國機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)銷售渠道概述 一、中國機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)銷售渠道的發(fā)展歷程 二、中國機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)銷售渠道的現(xiàn)狀 三、中國機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)銷售渠道存在的問題 四、中國機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)銷售渠道發(fā)展趨勢 第二節(jié) 中國機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)銷售渠道分析 一、中介渠道 二、直銷渠道 三、其他渠道 第三節(jié) 保險(xiǎn)銷售的IT系統(tǒng) 一、信息化技術(shù)在保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展過程中的演變 二、保險(xiǎn)公司核心業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)簡介 三、行業(yè)車險(xiǎn)信息集中平臺(tái)簡介 四、機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)見費(fèi)出單系統(tǒng)簡介 第四節(jié) 日本機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)銷售渠道分析及中日比較 一、日本機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)銷售渠道現(xiàn)狀及發(fā)展 二、日本機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)銷售渠道分析 三、中日機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)銷售渠道比較第五章 機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)的理賠和客服 第一節(jié) 中國機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠的法律規(guī)范 一、《機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)條款(2008年版)》 相關(guān)條款 二、機(jī)動(dòng)車事故賠償及保險(xiǎn)理賠相關(guān)的司法解釋或規(guī)定 第二節(jié) 中國機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠流程 一、基本理賠流程及各流程主要工作內(nèi)容 二、財(cái)產(chǎn)損失理賠 三、人傷理賠 四、簡化理賠流程 第三節(jié) 中國機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)的客戶服務(wù) 一、機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)的客戶服務(wù)簡介 二、保險(xiǎn)公司改善客戶服務(wù)工作的努力及面臨的困惑 三、客戶服務(wù)需要衍生的新興行業(yè) 四、理想的客戶服務(wù) 五、改進(jìn)客戶服務(wù)的措施 第四節(jié) 日本機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)的理賠和客服現(xiàn)狀及中日比較 一、日本機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠 二、日本優(yōu)化機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠服務(wù) 三、日本非保險(xiǎn)事故的附帶服務(wù) 四、中日機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠比較參考文獻(xiàn)