引爆銷售：服務(wù)篇

第一集
一、什么是服務(wù)
二、劣質(zhì)服務(wù)的損失
三、服務(wù)好客戶的好處
1、降低客戶的流失率
2、增加客戶的信賴感，擴(kuò)大購(gòu)買力
3、增加重復(fù)購(gòu)買力
4、引發(fā)客戶的轉(zhuǎn)介紹
5、提升正面?zhèn)鞑チΧ?
6、增加滿意度和忠誠(chéng)度
7、降低客戶投訴率
四、了解客戶到底想要什么
1、感覺有人信任我
2、感覺有人支持我
3、感覺有人欣賞我
4、感覺有人理解我
5、感覺自己很重要
6、感覺有人尊重我
7、感覺有人重視我
8、讓我心情很高興
五、客戶衡量企業(yè)服務(wù)的五個(gè)方面
1、有形度
2、同理度
3、專業(yè)度
4、反應(yīng)度
5、信賴度
第二集
六、銷售人員必備最佳服務(wù)行為
1、打開心扉總結(jié)服務(wù)方法
2、讓客戶看到：
3、讓客戶聽到：
4、讓客戶感觸到：
七、服務(wù)客戶的七大策略
1、公開服務(wù)的宗旨和目的
2、推行全員服務(wù)文化
3、顧客導(dǎo)向管理
4、建立客戶的差異化標(biāo)準(zhǔn)
5、授權(quán)和培訓(xùn)
6、服務(wù)滿意度調(diào)查
7、建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制
第三集
八、銷售人員服務(wù)客戶四大策略
1、建立高效的客戶資料卡
2、2：3：3法則
3、定期服務(wù)
4、非定期服務(wù)
九、服務(wù)重要信念