星級(jí)酒店常用英語(yǔ)

導(dǎo)讀 如何學(xué)好酒店英語(yǔ)
一、要領(lǐng)
二、實(shí)操指南
第一章 星級(jí)酒店日常英語(yǔ)
模塊一 歡迎問(wèn)候語(yǔ)
模塊二 感謝應(yīng)答語(yǔ)
模塊三 征詢(xún)語(yǔ)
模塊四 致歉語(yǔ)
模塊五 提醒語(yǔ)
模塊六 祝愿語(yǔ)
模塊七 方向表達(dá)用語(yǔ)
第二章 星級(jí)酒店前廳常用英語(yǔ)
模塊一 預(yù)訂服務(wù)用語(yǔ)
重點(diǎn)句子
一、酒店基本情況
二、酒店服務(wù)
三、預(yù)訂
情景對(duì)話(huà)
情景一：外地遠(yuǎn)程訂房
情景二：本地電話(huà)訂房
模塊二 前臺(tái)接待用語(yǔ)
重點(diǎn)句子
一、問(wèn)候
二、入住
三、居住期間服務(wù)
四、賠償
情景對(duì)話(huà)
情景一：預(yù)訂客人接待
情景二：未預(yù)訂客人接待
模塊三 行李服務(wù)日常用語(yǔ)
重點(diǎn)句子
情景對(duì)話(huà)
情景一：讓客進(jìn)入
情景二：帶領(lǐng)客人到房間
情景三：客人取行李
模塊四 總機(jī)服務(wù)用語(yǔ)
重點(diǎn)句子
情景對(duì)話(huà)
情景一：外線(xiàn)電話(huà)
情景二：客房無(wú)人回應(yīng)
情景三：咨詢(xún)客房通話(huà)與外線(xiàn)電話(huà)
情景四：叫醒
模塊五 收銀服務(wù)用語(yǔ)
重點(diǎn)句子
情景對(duì)話(huà)
情景一：外匯兌換
情景二：退房結(jié)賬
……
第三章 星級(jí)酒店客房常用英語(yǔ)
第四章 星級(jí)酒店餐廳常用英語(yǔ)
第五章 星級(jí)酒店商務(wù)中心常用英語(yǔ)
第六章 星級(jí)酒店康樂(lè)中心常用英語(yǔ)
附錄