模擬導游

第一章  緒論
    學習目標
    第一節(jié)  導游人員工作的性質、地位和作用
    第二節(jié)  導游人員的工作職責
    第三節(jié)  導游人員的從業(yè)素質
    本章小結
    復習思考題
第二章  導游工作程序
    學習目標
    第一節(jié)  準備
    第二節(jié)  迎接
    第三節(jié)  游覽
    第四節(jié)  送行
    本章小結
    復習思考題
第三章    自然景觀導游
    學習目標
    第一節(jié)  自然景觀概述
    第二節(jié)  山地景觀導游
    第三節(jié)  水體景觀導游
    第四節(jié)  動植物景觀導游
    第五節(jié)  天象景觀導游
    本章小結
    復習思考題
第四章  人文景觀導游
    學習目標
    第一節(jié)  人文景觀概述
    第二節(jié)  古代建筑藝術導游
    第三節(jié)  宗教文化導游
    第四節(jié)  園林藝術導游
    第五節(jié)  節(jié)慶活動導游
    第六節(jié)  博物館導游
    第七節(jié)  旅游商品導游
    本章小結
    復習思考題
第五章  第一次上團的注意事項
    學習目標
    第一節(jié)  塑造良好的導游形象
    第二節(jié)  導游語言藝術
    第三節(jié)  講解要領
    第四節(jié)  姿態(tài)與站點
    第五節(jié)  引領及人數(shù)清點
    本章小結
    復習思考題
第六章  特殊問題的處理
    學習目標
    第一節(jié)  處理問題的一般原則
    第二節(jié)  對旅游者特殊要求的處理
    第三節(jié)  對旅游者越軌行為的處理
    第四節(jié)  重點旅游者的接待和服務
    第五節(jié)  對旅游者投訴的處理技巧
    第六節(jié)  事故的預防和處理
    本章小結
    復習思考題
參考文獻