文秘人員溝通藝術(shù)

第一章 文秘人員溝通概述
第一節(jié) 溝通和文秘人員溝通藝術(shù)概述
一、溝通及溝通藝術(shù)
二、文秘人員的溝通藝術(shù)
第二節(jié) 文秘人員溝通藝術(shù)的素質(zhì)要求
一、職業(yè)道德素質(zhì)
二、思維素質(zhì)
三、悟性（能力素質(zhì)）
四、性格和心理素質(zhì)
第二章 文秘人員口頭語言溝通的藝術(shù)
第一節(jié) 文秘人員口頭語言溝通的基本要求
一、體現(xiàn)對溝通對象的尊重
二、體現(xiàn)自己內(nèi)心的真誠
三、體現(xiàn)應(yīng)有的職業(yè)素養(yǎng)
第二節(jié) 文秘人員類語言的運用藝術(shù)
一、巧用重音
二、注意語調(diào)
三、掌握語速
四、使用語頓（默語）
五、運用笑聲
第三節(jié) 文秘人員常見的口頭語言溝通藝術(shù)
一、文秘人員的幽默語言藝術(shù)
二、文秘人員贊美的語言藝術(shù)
三、文秘人員拒絕的語言藝術(shù)
四、文秘人員提問與答問的語言藝術(shù)
第三章 文秘人員書面語言溝通的藝術(shù)
第一節(jié) 文秘人員書面語言溝通概述
一、文秘人員書面語言溝通的特點
二、文秘人員書面語言溝通的作用
第二節(jié) 文秘人員應(yīng)用文寫作的一般技巧
一、選擇合適的表達(dá)方式
二、認(rèn)真提煉寫作主題一
三、精心選材、合理布局
四、語言力求準(zhǔn)確簡樸
五、適當(dāng)應(yīng)用修辭手法
第三節(jié) 文秘人員常用應(yīng)用文的寫作方法
一、公文的寫作方法
二、領(lǐng)導(dǎo)講話稿的寫作方法
三、常見事務(wù)文書的寫作方法
四、新聞稿和策劃文案等公關(guān)文稿的寫作方法
第四章 文秘人員網(wǎng)絡(luò)溝通的藝術(shù)
第一節(jié) 文秘人員網(wǎng)絡(luò)溝通概述
一、網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)溝通
一、文秘人員網(wǎng)絡(luò)溝通的意義
三、文秘人員網(wǎng)絡(luò)溝通的安全意識與技術(shù)
第二節(jié) 文秘人員網(wǎng)絡(luò)溝通的主要任務(wù)
一、搜索信息
二、發(fā)布信息
三、監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿論
四、在線辦公
第三節(jié) 文秘人員網(wǎng)絡(luò)溝通的方式方法
一、電子郵件溝通
二、即時通信溝通
三、博客／微博溝通
第五章 文秘人員體態(tài)語言溝通藝術(shù)
第一節(jié) 文秘人員體態(tài)語言溝通概述
……
第六章 文秘人員溝通舉要
參考文獻
后記