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內(nèi)容簡介

　　《中職中專旅游服務(wù)類專業(yè)系列教材：模擬導(dǎo)游實訓(xùn)教程》堅持學(xué)以致用的原則，突出實用性和可操作性的特點(diǎn)，將學(xué)生在導(dǎo)游服務(wù)過程中所需要掌握的導(dǎo)游服務(wù)技能從理論準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、范例賞析、實訓(xùn)步驟等方面進(jìn)行恰當(dāng)編排，力求滿足各種層次學(xué)習(xí)者的需要。本書主要內(nèi)容包括：導(dǎo)游人員的職責(zé)，旅游團(tuán)隊導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量，地陪、全陪、海外領(lǐng)隊、景點(diǎn)景區(qū)、散客等的導(dǎo)游服務(wù)模擬實訓(xùn)，旅游者個別要求及問題的處理，旅游故障預(yù)防與處理服務(wù)模擬實訓(xùn)，部分特色旅游模擬講解等。本書在編寫過程中，選擇了許多案例，其目的在于豐富讀者的感性認(rèn)識，提高閱讀的趣味性，提高學(xué)習(xí)效率。本書每章之后都配了思考練習(xí)，最后還配有導(dǎo)游資格證面試考題?！吨新氈袑Ｂ糜畏?wù)類專業(yè)系列教材：模擬導(dǎo)游實訓(xùn)教程》既可作為大中專院校旅游服務(wù)類專業(yè)的教材，也可供有志于從事導(dǎo)游事業(yè)的人員自學(xué)。

作者簡介

暫缺《模擬導(dǎo)游實訓(xùn)教程》作者簡介

圖書目錄

第1章　導(dǎo)游人員的職責(zé)
　1.1導(dǎo)游人員的概念和分類
　1.2導(dǎo)游人員的職責(zé)
　1.3導(dǎo)游人員的素質(zhì)
　1.4導(dǎo)游人員的修養(yǎng)
第2章　旅游團(tuán)隊導(dǎo)游服務(wù)程序s服務(wù)質(zhì)量
　2.1旅游團(tuán)隊導(dǎo)游服務(wù)
　2.2地陪服務(wù)程序
　2.3全陪服務(wù)程序
　2.4海外領(lǐng)隊服務(wù)程序
第3章　地陪導(dǎo)游服務(wù)模擬實訓(xùn)
　3.1地陪接團(tuán)前的準(zhǔn)備
　3.2地陪接站過程中的導(dǎo)游服務(wù)
　3.3入店服務(wù)
　3.4參觀游覽服務(wù)
　3.5地陪的其他服務(wù)
　3.6地陪的送站及后續(xù)工作
第4章　全陪導(dǎo)游服務(wù)模擬實訓(xùn)
第5章　海外領(lǐng)隊導(dǎo)游服務(wù)模擬實訓(xùn)
第6章　景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)模擬實訓(xùn)
第7章　散客導(dǎo)游服務(wù)模擬實訓(xùn)
第8章　旅游者個別要求及問題的處理模擬實訓(xùn)
第9章　旅游故障預(yù)防與處理服務(wù)模擬實訓(xùn)
第10章　部分特色旅游講解模擬實訓(xùn)
參考文獻(xiàn)
附錄　導(dǎo)游人員資格考試現(xiàn)場面試及模擬實訓(xùn)部分考題