IT職業(yè)素養(yǎng)

第1章 IT職業(yè)人個體結構 1.1 個體職業(yè)素質與冰山模型 1.1.1 素質體系的冰山模型 1.1.2 個體職業(yè)素質 1.1.3 企業(yè)對人才素質的要求 1.2 IT職業(yè)特性 1.2.1 應用范圍廣泛 1.2.2 經濟增長迅速 1.2.3 多元形式發(fā)展 1.2.4 人才資源或缺 1.3 品德結構 1.3.1 良好的道德素養(yǎng) 1.3.2 敬業(yè)的職業(yè)態(tài)度 1.4 智能結構 1.4.1 基本知識的掌握 1.4.2 智力水平的發(fā)展 1.4.3 業(yè)務技能的提高 1.5 身心結構 1.5.1 了解自我 1.5.2 學會放松 1.5.3 塑造自我 第2章 項目制工作方法 2.1 項目及項目制 2.2 認識自己的工作角色 2.2.1 清楚角色的位置 2.2.2 明確角色的職務含義 2.3 了解工作的前后環(huán)節(jié) 2.3.1 了解工作計劃 2.3.2 如約完成工作 2.3.3 注重中間環(huán)節(jié) 2.4 進行工作的基本程序 2.4.1 明確目標 2.4.2 項目工作分解結構 2.4.3 收集資料 2.4.4 信息存檔 2.4.5 制定計劃 2.4.6 聽從建議 2.4.7 完善方案 2.4.8 執(zhí)行計劃 2.5 強烈的問題意識 2.5.1 問題意識的前提 2.5.2 墨菲定律 2.5.3 問題意識的必要性 2.6 創(chuàng)新 2.6.1 創(chuàng)新的基本屬性 2.6.2 創(chuàng)新的種類 2.6.3 知識與創(chuàng)新 2.6.4 創(chuàng)新過程是復雜的 2.6.5 創(chuàng)新人格 2.6.6 常用的創(chuàng)新技法 2.6.7 創(chuàng)新能力的培養(yǎng) 2.7 學習 2.7.1 學習的過程 2.7.2 學習的分類 2.7.3 對學習的認識 2.7.4 知識與學習 2.7.5 創(chuàng)新系統(tǒng)：學習的過程就是創(chuàng)新的過程第3章 高效地完成工作 3.1 工作目的明確化 3.1.1 掌握工作事項的重點 3.1.2 理解工作命令的內涵 3.1.3 接受命令方法：“6w3H” 3.2 工作秩序條理化 3.2.1 有序工作 3.2.2 學會分類保存信息 3.2.3 減少不必要的堆積 3.3 工作方法科學化 3.3.1 組合方法 3.3.2 模板化方法 3.3.3 信息化方法 3.3.4 統(tǒng)籌法 3.4 工作內容簡明化 3.5 解決問題步驟化 3.5.1 界定問題 3.5.2 分析問題 3.5.3 挖掘方案 3.5.4 選出最佳方案 3.5.5 執(zhí)行方案 3.5.6 評估過程第4章 時間管理 4.1 認識時間 4.1.1 時間的含義 4.1.2 時間的特性 4.2 時間管理的認識 4.2.1 時間管理的含義 4.2.2 時間管理的目的 4.2.3 時間管理思想的發(fā)展 4.2.4 時間管理自我評估 4.3 目標設定與時問管理 4.3.1 計劃的前提——確定目標 4.3.2 好目標的特征 4.3.3 目標設定的sMART原則 4.3.4 分解目標的方法：樹權法 4.3.5 制定目標時常見的錯誤 4.3.6 制定個人目標的方法 4.4 時間管理的原則 4.4.1 80／20原則 4.4.2 四象限原則 4.4.3 最佳時段應用原則：生理節(jié)奏法 4.4.4 時間管理中的效能原則 4.5 時間管理的工具 4.5.1 Microsofl 0utl00k“日歷” 4.5.2 年度、季度、月度工作計劃表格 4.5.3 活動日程表 4.5.4 辦公設備4.6時問管理的實務技巧 4.6.1預留放松時間 4.6.2 養(yǎng)成好習慣 4.6.3 縮短干擾時間 4.6.4 有效計劃 4.6.5 隨時記錄 4.6.6 不要拖延 4.6.7 時間的判斷應有彈性 4.6.8 第一次就把事做好 4.6.9 善用零碎時間第5章 有效的溝通 5.1 溝通的類型和過程 5.1.1 溝通的含義 5.1.2 溝通的類型 5.1.3 理解溝通的過程 5.1.4 溝通的特點 5.2 有效溝通的方法 5.2.1 有效溝通的原則 5.2.2 避免溝通的障礙 5.2.3 有效溝通的基礎 5.2.4 有效溝通的目標 5.2.5 需要溝通的工作關系 5.3 溝通的過程 5.3.1 明確溝通對象 5.3.2 運用正確的溝通渠道 5.3.3 學會傾聽 5.3.4 參與反饋 5.4 沖突處理 5.4.1 沖突的含義 5.4.2 沖突處理的原則與策略 5.4.3 處理部門之間沖突的對策 5.5 溝通的應用 5.5.1 與同事溝通之道 5.5.2 與上司溝通之道 5.5.3 與下屬溝通之道 5.5.4 初次與人會面 5.6 掌握溝通技巧 5.6.1 了解人的行為風格 5.6.2 溝通因人而異第6章 團隊合作 6.1 團隊認知 6.1.1 團隊的概念和構成要素 6.1.2 工作群體和工作團隊的區(qū)別 6.1.3 團隊的作用 6.2 團隊結構 6.2.1 直線型團隊結構 6.2.2 職能型團隊結構 6.2.3 直線職能參謀型團隊結構 6.2.4 事業(yè)部制團隊結構 6.2.5 矩陣型組織結構 6.2.6 多維立體型團隊結構 6.3 團隊的構建 6.3.1 團隊成員的角色與職責 6.3.2 團隊精神的形成 6.3.3 建設高效的團隊 6.3.4 團隊的發(fā)展階段 6.4 團隊合作的關鍵 6.4.1 溝通 6.4.2 信任 6.4.3 團隊學習 6.4.4 協(xié)作 6.4.5 競爭 6.5 團隊中的人際關系 6.5.1 良好人際關系的價值 6.5.2 建立有效的人際關系——同理心 6.5.3 團隊沖突處理 6.6 建立團隊合作技巧 6.6.1 設定目標，迎接挑戰(zhàn) 6.6.2 角色匹配，人盡其用 6.6.3 風雨同舟，共赴成功 6.6.4 平衡差異，追求高效 6.6.5 提倡競爭，加強溝通 6.6.6 公平評估，獎懲分明 第7章 走向成功 7.1 職業(yè)生涯認識 7.1.1 職業(yè)生涯設計過程 7.1.2 職業(yè)發(fā)展的階段 7.1.3 個人特點與職業(yè)類型選擇 7.1.4 生涯規(guī)劃的有效途徑 7.1.5 SW0T分析 7.2 加強素質培訓 7.2.1 素質培訓的價值 7.2.2 培養(yǎng)積極的心態(tài) 7.3 追求成功 7.3.1 自我管理 7.3.2 減少壓力 7.3.3 把握和創(chuàng)造機會 7.3.4 正確對待挫折 7.3.5 項目總結附錄 附錄1 當今世界流行的人力資源測評方式 附錄2 面試操作規(guī)程參考文獻