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內(nèi)容簡介

　　人的一生是靠說話與態(tài)度來和別人相處的，了解人、說對話，生命中就可得到更多的助力。中國有句古話“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”講的就是這個道理。會說話，一靠技巧，二靠個人魅力，兩者都是可以通過訓(xùn)練獲得的。在本書中，祖林老師匯聚其多年的輔導(dǎo)培訓(xùn)經(jīng)驗，采用大量的實例，結(jié)合通俗而實用的理論，從聽話的技巧、說話的藝術(shù)、煽動下屬、說動同級、請動上級等方面生動具體地講述了提高說話水平、改善溝通能力的具體方法和實用技巧，帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)“會對話”的方式，領(lǐng)略“會說話”的無價效益。

作者簡介

　　祖林：福友企業(yè)管理顧問有限公司特約作者，華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院EDP特聘教授，中山大學(xué)MBA客座教授，零牌顧問機(jī)構(gòu)首席顧問。祖林老師對精益生產(chǎn)和世界級制造有系統(tǒng)深入的研究，并有成功的本土實踐，致力于協(xié)助中國企業(yè)走精益化道路，邁向世界級制造，由傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向先進(jìn)制造業(yè)和先進(jìn)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型。而將企業(yè)運營管理的思想、方法和工具運用于服務(wù)行業(yè)是祖林老師近幾年的一大實踐。

圖書目錄

第一篇要當(dāng)頭，先會聽
一、中國話，話里有話 3
二、聽出境界 7
三、用“身體”來聽 15
四、耳朵要向上，也要向下 21
五、傾聽的七個忌諱 24
六、耐心傾聽反對意見 29
七、聽進(jìn)內(nèi)容，聽出目的 32第二篇會說話，好當(dāng)頭
一、不會說話要吃虧 39
二、積極心態(tài)，主動溝通 43
三、因人而異，彈性溝通 47
四、投其所好，親而譽之 52
五、和諧關(guān)系，VAK溝通法 57
六、說話要符合身份 64
七、借他人的口，說自己的話 69
八、常說“Yes”巧說“No” 72
九、從自我管理到管理他人 75
十、察言觀色，見風(fēng)使舵 78
十一、說話是修養(yǎng)的鏡子 81

第三篇 “煽”動下屬
一、虛實結(jié)合，承擔(dān)三大職責(zé) 85
二、領(lǐng)導(dǎo)善動口，員工才愛動手 91
三、彈性選擇溝通手段 94
四、帶好徒弟，解放自己 99
五、帶徒弟的“說”、“寫”、“做” 102
六、十根“刺”不如一滴“蜜” 107
七、只有動真情，才能動人心 114
八、從溫柔的同理心到冷酷的同理心 116
九、巧把批評變激勵 120
十、有虎氣，還要剛?cè)岵?jì) 125
十一、說話要堅守底線 129
十二、罵人要把人罵活 132
十三、與下屬“討價還價” 138第四篇 “說”動同級
一、建立資源意識 147
二、360°溝通搞好關(guān)系 150
三、少命令，多請求 153
四、喜不喜歡都得合作 156
五、多交流，不爭執(zhí) 160
六、善說好話，建立工作信任 163
七、追求內(nèi)部客戶滿意 168
八、善借權(quán)威，“說”動同級 171
九、自己說還得大家說 174
十、換位思考，善于取舍 178
十一、謹(jǐn)言慎行，不是是非非 183
十二、善用專業(yè)優(yōu)勢，巧妙軟性激勵 185第五篇 “請”動上級
一、心理裝著領(lǐng)導(dǎo) 191
二、嘴上要乖，行動也要乖 193
三、用心領(lǐng)悟，適當(dāng)糊涂 196
四、既“乖”，又“不乖” 200
五、做上級的好參謀 204
六、說服領(lǐng)導(dǎo)，爭取支持 210
七、全方位報告，全過程報告 215
八、站高一步，深入三步 218
九、特殊情況，圓融圓通 222
十、推功攬過，善做棋子 225