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內(nèi)容簡介

　　本書為糾紛解決原理與實務系列教材之一，適用于法律院校學生、消費者和實務工作者（調(diào)解員、仲裁員、法官、律師、消協(xié)工作人員）等。它是我國法學教育領域第一部關于消費糾紛解決的教材。該書由“消費糾紛及其解決”、“消費糾紛協(xié)商和解”、“消費糾紛調(diào)解”、“消費糾紛仲裁”、“消費糾紛訴訟”五章組成。本書在寫作過程中，參考借鑒了國內(nèi)外在消費糾紛解決領域的最新研究成果，在系統(tǒng)闡述消費糾紛解決理論和制度的同時，運用法學、心理學、社會學、管理學等多學科知識，結合諸多消費糾紛解決的現(xiàn)實案例，對于消費糾紛解決的實務技能和方法予以分析和歸納，兼具理論性、實用性、可讀性與啟發(fā)性，可以成為消費糾紛解決研究者和實務工作者的良師益友。

作者簡介

　　肖建國，法學博士，中國人民大學法學院教授、圖書館副館長，中國人民大學糾紛解決研究中心副主任，國家人文社科重點研究基地中國人民大學民商事法律科學研究中心研究員，《法學家》雜志編輯，北京市新世紀優(yōu)秀社科理論人才百人工程人選（2001-2010年）。兼任國務院學位委員會法學學科評議組秘書、中國民事訴訟法學研究會常務理事、中國行為法學會執(zhí)行行為研究會常務理事、中國審判理論研究會執(zhí)行制度專業(yè)委員會委員、審判監(jiān)督專業(yè)委員會委員。

圖書目錄

緒論　消費者權益保護與消費糾紛解決
第一章　消費糾紛及其解決
　第一節(jié)　消費糾紛
　第二節(jié)　消費糾紛的解決
第二章　消費糾紛協(xié)商和解
　第一節(jié)　消費糾紛協(xié)商和解概述
　第二節(jié)　消費糾紛協(xié)商和解的類型
　第三節(jié)　消費糾紛協(xié)商和解的程序
　第四節(jié)　消費糾紛協(xié)商和解的實務
第三章　消費糾紛調(diào)解
　第一節(jié)　消費糾紛調(diào)解概述
　第二節(jié)　消費糾紛調(diào)解的類型
　第三節(jié)　消費糾紛調(diào)解的程序
　第四節(jié)　消費糾紛調(diào)解的實務
　第五節(jié)　消費申訴與行政調(diào)解
　第六節(jié)　消費糾紛人民調(diào)解
第四章　消費糾紛仲裁
　第一節(jié)　消費糾紛仲裁概述
　第二節(jié)　消費糾紛的可仲裁性
　第三節(jié)　消費糾紛仲裁協(xié)議
　第四節(jié)　消費糾紛仲裁的特殊性
　第五節(jié)　消費糾紛仲裁的實務
第五章　消費糾紛訴訟
　第一節(jié)　消費糾紛訴訟概述
　第二節(jié)　小額訴訟
　第三節(jié)　集體訴訟
　第四節(jié)　混合訴訟
　第五節(jié)　消費糾紛訴訟程序
參考文獻