軟件企業(yè)量化管理：理念、方法與實踐

前言
作者簡介
第1章 企業(yè)量化管理基本概念
1.1 什么是量化管理
1.2 量化管理的特征和優(yōu)點
1.3 量化管理的困難
1.4 量化管理的應(yīng)用原則
1.5 常見問題答疑
第2章 軟件企業(yè)量化管理的思想方法
2.1 CMMI量化管理思想方法
2.1.1 軟件企業(yè)管理水平與CMMI等級之間的關(guān)系
2.1.2 CMMI 2-3-4-5級的量化管理邏輯
2.2 軟件企業(yè)如何開展量化管理
2.2.1 軟件企業(yè)的量化管理實施模型
2.2.2 軟件企業(yè)的集成化流程
2.3 常用算術(shù)統(tǒng)計：求和、均值、百分比、增長率
2.3.1 求和
2.3.2 均值
2.3.3 百分比
2.3.4 增長率
2.4 常用統(tǒng)計圖：餅圖、柱狀圖、直方圖、控制圖
2.4.1 餅圖
2.4.2 柱狀圖和條狀圖
2.4.3 頻率直方圖
2.4.4 控制圖
2.5 回歸分析介紹
2.6 軟件企業(yè)的常用度量元
第3章 營銷過程量化管理
3.1 營銷過程介紹
3.1.1 客戶信息管理
3.1.2 營銷活動
3.1.3 銷售計劃與跟蹤
3.1.4 銷售合同管理
3.2 客戶信息管理的常用度量元與統(tǒng)計方法
3.2.1 客戶數(shù)量與增長率
3.2.2 客戶分布特征
3.2.3 簽約客戶特征
3.2.4 客戶聯(lián)系人特征
3.3 銷售計劃與跟蹤的常用度量元與統(tǒng)計方法
3.3.1 銷售計劃與實際情況
3.3.2 銷售跟蹤記錄特征
3.4 銷售合同管理的常用度量元與統(tǒng)計方法
3.4.1 合同金額與增長率
3.4.2 合同分布特征
3.4.3 合同頻率分布
3.4.4 合同異常查詢統(tǒng)計
第4章 客服過程量化管理
4.1 客服過程介紹
4.1.1 客戶問題需求管理
4.1.2 實施與維護
4.2 客戶問題需求管理的常用度量元與統(tǒng)計方法
4.2.1 數(shù)量與增長率
4.2.2 百分比
4.2.3 效率
4.2.4 頻率分布
4.3 實施與維護的常用度量元與統(tǒng)計方法
4.3.1 數(shù)量與增長率
4.3.2 百分比
4.4 客服工作匯總統(tǒng)計
第5章 項目過程量化管理
5.1 項目過程介紹
5.2 項目管理過程域
5.2.1 立項管理
5.2.2 結(jié)項管理
5.2.3 項目人員角色管理
5.2.4 項目任務(wù)進度管理
5.2.5 項目成本管理
5.2.6 變更控制
5.2.7 軟件配置管理
5.2.8 項目文檔管理
5.2.9 項目評審
5.2.10 質(zhì)量保證
5.2.11 問題跟蹤
5.2.12 工作日志和工作周報
5.3 項目開發(fā)過程域
5.3.1 項目需求工程
5.3.2 軟件設(shè)計
5.3.3 模塊開發(fā)與集成
5.3.4 版本發(fā)布
5.3.5 測試管理
5.3.6 缺陷跟蹤
5.3.7 驗收
5.4 項目過程常用度量元和統(tǒng)計方法
5.4.1 項目成本統(tǒng)計
5.4.2 項目工時統(tǒng)計
5.4.3 項目任務(wù)進度統(tǒng)計
5.4.4 項目缺陷（產(chǎn)品質(zhì)量）統(tǒng)計
5.4.5 項目問題（過程質(zhì)量）統(tǒng)計
5.4.6 項目管理能力統(tǒng)計
5.4.7 項目成員工作統(tǒng)計
5.4.8 項目異常數(shù)據(jù)統(tǒng)計
第6章 多項目統(tǒng)計分析
6.1 多項目一覽表
6.2 多項目進度表
6.3 多項目人員表
6.4 多項目工時表
6.4.1 項目匯總工時表
6.4.2 項目成員工時表
6.4.3 項目成員每日工時表
6.5 多項目成本表
6.6 多項目百分比統(tǒng)計
6.6.1 項目類型百分比
6.6.2 項目級別百分比
6.6.3 項目經(jīng)理百分比
6.6.4 工作類型(工時百分比
6.6.5 費用類型(開支百分比
6.6.6 項目缺陷百分比
6.6.7 項目問題百分比
6.7 多項目過程數(shù)據(jù)統(tǒng)計
6.7.1 多項目任務(wù)對比統(tǒng)計
6.7.2 多項目缺陷對比統(tǒng)計
6.7.3 多項目問題對比統(tǒng)計
6.7.4 多項目需求對比統(tǒng)計
6.7.5 多項目評審比較
6.7.6 多項目變更對比統(tǒng)計
6.7.7 多項目測試用例比較
6.7.8 多項目異常數(shù)據(jù)統(tǒng)計
第7章 人力資源統(tǒng)計分析
7.1 人員任務(wù)進度表
7.2 人員任務(wù)飽和度
7.3 人員工時表
7.4 人員項目表
7.5 人員工作統(tǒng)計
7.6 人事信息統(tǒng)計
第8章 成本效益統(tǒng)計分析
8.1 成本管理流程
8.2 成本分布統(tǒng)計
8.3 成本效益對比統(tǒng)計
第9章 軟件規(guī)模估算方法介紹
9.1 軟件估算概述
9.2 代碼行估算方法
9.2.1 代碼行估算概述
9.2.2 代碼行估算分類
9.2.3 代碼行估算的優(yōu)點
9.2.4 代碼行估算的缺點
9.2.5 基于CVS的代碼行統(tǒng)計工具
--STATCVS介紹
9.3 功能點估算方法
9.3.1 功能點估算概述
9.3.2 主流功能點估算方法
9.3.3 功能點估算的特點總結(jié)
9.3.4 功能點估算工具
9.4 代碼行估算與功能點估算比較
9.5 規(guī)模估算在軟件項目各階段的應(yīng)用
附錄A 軟件企業(yè)常用度量元
附錄B 集成化研發(fā)管理平臺