職場禮儀實訓(xùn)手冊

第1講　職場禮儀概述
　引例一：禮儀成為職場取勝的“敲門磚” 
　引例二：最后的“細節(jié)”使好印象蕩然無存
　  一、為什么要學(xué)習(xí)職場禮儀? 
　  二、禮儀究竟包括哪些內(nèi)容? 
　  三、禮儀的基本功能和作用
　  四、禮儀與職業(yè)素養(yǎng)的關(guān)系
　  五、禮儀與職場的人際關(guān)系
　  六、禮儀與公司管理的關(guān)系
第2講　如彳可打造自身的職業(yè)形象?
　引例一：禮儀成為顧客購買行為的決策“砝碼”
　引例二：名校高材生的困惑
　  一、職業(yè)形象概述
　  二、職場儀表的禮儀規(guī)范與禁忌
　  三、職業(yè)著裝的禮儀規(guī)范與禁忌
　  四、肢體語言和儀態(tài)禮儀規(guī)范與禁忌
　實訓(xùn)操作練習(xí)與演示
第3講　求職與面試禮儀須知
　引例一：求職面試眾生相
　引例二：簡歷與求職信的學(xué)問
　  一、書面求職資料的禮儀規(guī)范
　  二、面試前的準備與形象塑造
　  三、面試行為禮儀須知
　  四、面試后續(xù)禮儀
　求職應(yīng)聘模擬實訓(xùn)
第4講　職場交際禮儀須知
　引例一：見面失禮讓“煮熟的鴨子飛了”
　引例二：小禮物換來客戶的意外驚喜
　  一、職場稱呼禮儀規(guī)范與禁忌
　  二、見面及打招呼禮儀規(guī)范與禁忌
　  三、名片交接禮儀規(guī)范與禁忌
　  四、職場溝通禮儀規(guī)范與禁忌
　  五、職場餐飲禮儀規(guī)范與禁忌
　交際禮儀模擬實訓(xùn)
第5講　職場行為禮儀須知
　引例一：把辦公室當寢室引出的尷尬
　引例二：一樁小事砸了自己的飯碗
　　一、辦公室行為規(guī)范與禁忌
　　二、會務(wù)組織禮儀規(guī)范與禁忌
　　三、公務(wù)拜訪禮儀規(guī)范與禁忌
　　四、公務(wù)饋贈禮儀規(guī)范與禁忌
　職場行為禮儀實訓(xùn)練習(xí)
附錄一　禮儀規(guī)范常識自我測評題
附錄二　禮儀規(guī)范常識自我測評題參考答案
主要參考書目