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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　企業(yè)的流程管理已站在新的起點(diǎn)上，面臨新的挑戰(zhàn)，結(jié)合《流程管理在中國(guó)調(diào)研報(bào)告》，《AMT流程價(jià)值系列·流程革命2.0：讓戰(zhàn)略落地的流程管理》在《流程管理》（第三版）的基礎(chǔ)上圍繞流程管理發(fā)展新階段面臨的主要問(wèn)題進(jìn)行了內(nèi)容修訂和擴(kuò)充：（1）流程管理如何和企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)緊密結(jié)合；（2）如何從單一流程優(yōu)化向系統(tǒng)性的流程體系優(yōu)化進(jìn)行轉(zhuǎn)變；（3）如何進(jìn)行流程變革推動(dòng)，保障流程執(zhí)行效力。

作者簡(jiǎn)介

　　王玉榮，西安交通大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)士，上海交通大學(xué)管理學(xué)碩士，后師從我國(guó)系統(tǒng)工程與管理工程領(lǐng)域權(quán)威專家、管理領(lǐng)域唯一的工程院院士汪應(yīng)洛教授攻讀博士學(xué)位；AMT咨詢合伙人，2006年獲得由國(guó)際管理學(xué)會(huì)頒發(fā)的“中國(guó)卓越管理專家”稱號(hào)，曾經(jīng)被很多企業(yè)稱為“中國(guó)流程管理第一人”；帶領(lǐng)AMT率先在中國(guó)進(jìn)行變“流程再造”為“流程管理”的普及宣傳，提出“流程管理5步閉環(huán)”、“流程管理咨詢方法論的18個(gè)步驟”；目前正與AMT咨詢的近千位顧問(wèn)一起為中國(guó)的三類客戶提供咨詢服務(wù)（成長(zhǎng)型民企、改制轉(zhuǎn)型的國(guó)企和科研院所、政府和軍工涉密單位）；出版的書籍有7本：《瓶頸管理》、《流程管理》（第一版、第二版、第三版）、《流程管理實(shí)戰(zhàn)案例》、《別讓會(huì)議控制我》等。葛新紅，現(xiàn)任AMT集團(tuán)研究院院長(zhǎng)。主要經(jīng)歷：在企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行保障體系、流程管理、知識(shí)管理、項(xiàng)目管理、經(jīng)營(yíng)分析和會(huì)議體系、IT規(guī)劃與治理等方面擁有12年咨詢及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。曾為華為技術(shù)有限公司、寶鋼集團(tuán)、青島啤酒、黃金搭檔、上海家化、萬(wàn)科房地產(chǎn)、瑞安房地產(chǎn)、特步（中國(guó)）有限公司等多家企業(yè)提供服務(wù)和咨詢建議。與他人合作出版《用數(shù)據(jù)決策：構(gòu)建企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析體系》。

圖書目錄

序新起點(diǎn)，新挑戰(zhàn)——流程管理在中國(guó)調(diào)研報(bào)告
前言流程革命2．0——讓戰(zhàn)略落地的流程管理
第一章　流程理念——從概念到本質(zhì)
　1　流程的定義與組成要素
　2　流程如何和業(yè)務(wù)緊密結(jié)合
　3　流程如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略落地
　4　流程優(yōu)化與組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的關(guān)系
　5　流程如何應(yīng)對(duì)內(nèi)外部環(huán)境的變化
　6　流程管理的新理念：BP0
第二章　流程浮現(xiàn)——從一個(gè)端到端流程到流程體系
　7　什么是“端到端的流程”
　8　端到端的流程的分類與表述
　9　從端到端的流程到企業(yè)整體流程框架
　10　企業(yè)流程的分類分級(jí)
　11　盤點(diǎn)企業(yè)流程的注意事項(xiàng)
第三章　考核流程的方法——從定性規(guī)范到定量測(cè)評(píng)-
　12　流程好壞的判斷標(biāo)準(zhǔn)
　13　好流程的九個(gè)特征
　14　流程的績(jī)效指標(biāo)的建立
　15　建立面向流程的考核體系
　16 面向流程的績(jī)效考核與三大績(jī)效考核模式的異同
第四章　指導(dǎo)具體流程的業(yè)務(wù)原則
　——從一般性原則到戰(zhàn)略導(dǎo)向原則
　17　流程的業(yè)務(wù)原則
　18　面向戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，流程原則的提煉與應(yīng)用
　19　研發(fā)流程的業(yè)務(wù)原則
　20　流程管理的思想原則
第五章　流程細(xì)化與優(yōu)化
　——從提升單個(gè)流程效率到提升整體流程效率
　21 以業(yè)務(wù)改進(jìn)為目標(biāo)的流程優(yōu)化方法
　22　如何篩選關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程
　23　端到端流程系統(tǒng)優(yōu)化的實(shí)例
　24　如何進(jìn)行審批流程的優(yōu)化
　25　如何優(yōu)化流程中的無(wú)效活動(dòng)
　26　從提升單個(gè)流程效率到提升企業(yè)整體流程效率
第六章　基于IT的崗位標(biāo)準(zhǔn)化工具箱——從標(biāo)準(zhǔn)化到精細(xì)化管理
　27　流程與崗位標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)系
　28　崗位標(biāo)準(zhǔn)化工具箱的作用
　29　精細(xì)化管理的基礎(chǔ)——表單模板
　30　崗位標(biāo)準(zhǔn)化工作指南——checklist
　31 崗位標(biāo)準(zhǔn)化工作要點(diǎn)提煉實(shí)例
　32　流程管道、知識(shí)活水的理念
　33　流程管道、知識(shí)活水的實(shí)例
第七章　流程變革的推行——從變革發(fā)起到執(zhí)行落地
　34　如何在企業(yè)中成功推進(jìn)流程管理
　35　落實(shí)流程剛性的八項(xiàng)關(guān)鍵舉措
　36　如何讓流程責(zé)任人切實(shí)履責(zé)
　37　風(fēng)險(xiǎn)防范與調(diào)動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)人員的積極性
　38　面向行動(dòng)的流程培訓(xùn)
　39　營(yíng)造有利于流程管理的企業(yè)文化
第八章　流程的持續(xù)評(píng)估和改進(jìn)——從內(nèi)部測(cè)評(píng)到外部審計(jì)
　40　提升流程管理水平的總體方法論
　41　如何建立流程的長(zhǎng)效機(jī)制
　42　基于流程KPl的績(jī)效測(cè)評(píng)和持續(xù)改進(jìn)
　43　如何做好流程審計(jì)
　44　如何進(jìn)行企業(yè)全面的流程成熟度評(píng)估
附錄1 首屆SISS流程管理最佳實(shí)踐評(píng)選獲獎(jiǎng)案例
附錄2　“流程管理——面向行動(dòng)的學(xué)習(xí)”的一些模板(部分)