完美口才（第2版）

第1篇  全方位的交流
　第1章  你就是已編碼的交流信道
　  1．1  交流——信道與代碼
　  1．2  交流的基礎(chǔ)——觀察
　  1．3  交流的過程——交流本身
　  1．4  交流組成部分——說話
　  1．5  說話的要素
　  1．6  交流的推動者——反饋
　  本章小結(jié)
　  復(fù)習(xí)與思考
　  術(shù)語檢測
　  知識應(yīng)用
　  聯(lián)系實(shí)際
　  評估練習(xí)
　  成功優(yōu)勢：FBLA公開演講(一)
　第2章  說話就是口頭語言的編碼
　  2．1  語句的力量
　  2．2  語言類別
　  2．3  聽眾角色
　  本章小結(jié)
　  復(fù)習(xí)與思考
　  術(shù)語檢測
　  知識應(yīng)用
　  聯(lián)系實(shí)際
　  評估練習(xí)
　  成功優(yōu)勢：BPA
　第3章  副語言對口頭表達(dá)的點(diǎn)綴效果
　  3．1  口頭表達(dá)——辭令+聲音
　  3．2  溝通網(wǎng)絡(luò)
　  本章小結(jié)
　  復(fù)習(xí)與思考
　  術(shù)語檢測
　  知識應(yīng)用
　  聯(lián)系實(shí)際
　  評估練習(xí)
　  成功優(yōu)勢：DECA全方位服務(wù)餐廳管理的角色扮演
　第4章  非語言編碼傳達(dá)的非口頭信息
　  4．1  信息是用來觀察的，而不是用來聽的
　  4．2  無聲的信息——代碼與信道
　  4．3  自覺與不自覺的動作
　  4．4  空間與時間信道
　  本章小結(jié)
　  復(fù)習(xí)與思考
　  術(shù)語檢測
　  知識應(yīng)用
　  聯(lián)系實(shí)際
　  評估練習(xí)
　  成功優(yōu)勢：FBLA即興演講
第2篇  一對一的交流
　第5章  信心的建立
　  5．1  全與你自身有關(guān)
　  5．2  演講恐懼癥
　  5．3  交流不適癥
　  5．4  自我形象
　  5．5  尋找導(dǎo)師
　  5．6  應(yīng)對指責(zé)和批評
　  5．7  建立自信
　  本章小結(jié)
　  復(fù)習(xí)與思考
　  術(shù)語檢測
　  知識應(yīng)用
　  聯(lián)系實(shí)際
　  評估練習(xí)
　  成功優(yōu)勢：FBLA職業(yè)面試角色扮演
　第6章  提高與人打交道的技巧
　  6．1  人與人之間的交流
　  6．2  有益事業(yè)發(fā)展的社交技巧
　  6．3商務(wù)禮儀
　  6．4  工作中的沖突
　  本章小結(jié)
　  復(fù)習(xí)與思考
　  術(shù)語檢測
　  知識應(yīng)用
　  聯(lián)系實(shí)際
　  評估練習(xí)
　  成功優(yōu)勢：BPA演講
　第7章  高效的會談
　  7．1  一對一的商務(wù)交流
　  7．2  會談——工作中的對話
　  7．3  會談的種類
　  7．4  會談成功的關(guān)鍵——準(zhǔn)備
　  本章小結(jié)
　  復(fù)習(xí)與思考
　  術(shù)語檢測
　  知識應(yīng)用
　  聯(lián)系實(shí)際
　  評估練習(xí)
　  成功優(yōu)勢：高級會談技巧
第3篇  團(tuán)體交流
　第8章  在團(tuán)體中演講
　  8．1  團(tuán)體交流概述
　  8．2  會議規(guī)則
　  8．3  影響團(tuán)體互動的因素
　  8．4  成員角色
　  本章小結(jié)
　  復(fù)習(xí)與思考
　  術(shù)語檢測
　  知識應(yīng)用
　  聯(lián)系實(shí)際
　  評估練習(xí)
　  成功優(yōu)勢：FBLA緊急商業(yè)課題
　第9章  團(tuán)體互動
　  9．1  目的性演講
　  9．2  提供信息型演講
　  9．3  勸導(dǎo)型演講
　  9．4  如何解決問題
　  本章小結(jié)
　  復(fù)習(xí)與思考
　  術(shù)語檢測
　  知識應(yīng)用
　  聯(lián)系實(shí)際
　  評估練習(xí)
　  成功優(yōu)勢：DECA廣告策劃
第4篇  與觀眾交流
　第10章  信息的表達(dá)方式要為觀眾量身定制
　  10．1  成功的演講
　  10．2  花時間做調(diào)查
　  本章小結(jié)
　  復(fù)習(xí)與思考
　  術(shù)語檢測
　  知識應(yīng)用
　  聯(lián)系實(shí)際
　  評估練習(xí)
　  成功優(yōu)勢：旅游觀光市場管理團(tuán)隊(duì)的決策項(xiàng)目
　第11章  組織語言論證觀點(diǎn)
　  11．1  如何準(zhǔn)備
　  11．2  組織你的演講
　  11．3  增加視覺沖擊
　  11．4  富有動感的結(jié)尾
　  11．5  蓄勢待發(fā)的開場白
　  本章小結(jié)
　  復(fù)習(xí)與思考
　  術(shù)語檢測
　  知識應(yīng)用
　  聯(lián)系實(shí)際
　  評估練習(xí)
　  成功優(yōu)勢：FBLA公開演講(二)
　第12章  更好的表達(dá)
　  12．1  演講前的建議
　  12．2  表現(xiàn)準(zhǔn)則
　  12．3  演講后準(zhǔn)則
　  12．4  演講的準(zhǔn)備、練習(xí)及發(fā)表
　  本章小結(jié)
　  復(fù)習(xí)與思考
　  術(shù)語檢測
　  知識應(yīng)用
　  聯(lián)系實(shí)際
　  評估練習(xí)
　  成功優(yōu)勢：BPA演講管理——個人