序一
序二
第一部分 投訴案例
服務行業(yè)篇
案例一 “價格不符”、“分量不符”，超市玩起變戲法
案例二 超市頻發(fā)搜身案，人身侵害何時了
案例三 老年專場被取消，大影院的“小家子氣”
案例四 商場出租場地莫“出租”了法律責任
案例五 干洗服務投訴多，行業(yè)法規(guī)需完善
案例六 預付消費享折扣，商家推諉惹煩惱
案例七 開心旅游上當受騙，零負團費害人不淺
食品醫(yī)療篇
案例一 超市銷售過期產品，食品安全需加強
案例二 老字號粽子變質，品質與服務在哪里？
案例三 食品安全，不容輕視
案例四 百姓心中一道坎：醫(yī)生的醫(yī)德更重要
網絡購物篇
案例一 耳機貨不對板：網上商城付錢容易退貨難
案例二 網絡購物無保障，商品質量誰負責？
案例三 網站客服不守信，“為你所想”須努力
案例四 多了解相關法律，可有效規(guī)避國際
郵寄糾紛
家電、電子數碼篇
案例一 “三包”期限一過，商家承諾落空
案例二 低價促銷不符實，特價彩電一場空
案例三 安裝造成燃氣泄漏，售后服務人性化不足
案例四 消費糾紛扯皮不斷，“三包”細則亟待出臺
案例五 手機內置軟件內容不健康，誰該來負責？
案例六 手機關機20分鐘才能充電，設計缺陷誰買單？
案例七 “以舊換新”，三次補貼額度不翼而飛
案例八 400、800，維修電話遭遇“李鬼”
氣車、家居、房產篇
案例一 “爹不管娘不理”：國產豪華車載導航何時能升級？
案例二 質量是基石，服務是保障
案例三 保修期內實木地板開裂，消費者質量維權
案例四 水槽鋼板變薄，商家推薦不屬實
案例五 大床配小床板，如此促銷讓人哭笑不得
案例六 一套商品房多種價格，價格備案形同虛設？
金融保險篇
案例一 信用卡申請，里面學問多
案例二 保險：一份合同，一份責任
案例三 銀行購買金條，發(fā)票遲遲不來
交通物流、居住環(huán)境篇
案例一 夜間運輸、噪音擾民，職能部門須重視
案例二 市民頻投訴，公交問題多
案例三 無故繞路載客，出租車隊服務質量遭投訴
案例四 飯館油煙排放遭投訴，樹立防范意識是關鍵
案例五 環(huán)境污染整治，其實并不難
案例六 別墅改建棋牌室：“違章搭建”誰來管？
第二部分 消費維權談判指南
消費維權談判的五大原則和五大步驟
第三部分 消費維權電話指南
上海市各區(qū)縣消費者協(xié)會電話簿
上海質量監(jiān)督檢驗站電話簿
后記
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