銀行禮儀與網(wǎng)點標準化服務培訓

　　《銀行禮儀與網(wǎng)點標準化服務培訓》有四個特色：最大的特色是服務于銀行這個獨特領(lǐng)域。目前，市場上有許多講解禮儀的書，都是全方位的，適用于各行業(yè)?！躲y行禮儀與網(wǎng)點標準化服務培訓》是筆者在眾多銀行實務培訓的經(jīng)驗總結(jié)，筆者認為，銀行有自身的經(jīng)營特點，銀行禮儀有自身的特殊要求。因此，《銀行禮儀與網(wǎng)點標準化服務培訓》收錄、整理了筆者在全國領(lǐng)先銀行的培訓務經(jīng)驗。第二個特色在于實戰(zhàn)?！躲y行禮儀與網(wǎng)點標準化服務培訓》收錄的都是實際培訓中的內(nèi)容，筆者認為學好禮儀的目的是更好地服務客戶，提升？戶滿意度和回頭率，甚至能夠引發(fā)客戶的轉(zhuǎn)介紹行動，吸引客戶在銀行再次下單。學好禮儀是銀行經(jīng)營管理的需要。因此，《銀行禮儀與網(wǎng)點標準化服務培訓》側(cè)重于禮儀的“用”，而非禮儀的“知”。第三個特色是結(jié)合銀行業(yè)務談禮儀。禮儀蘊涵在銀行業(yè)務服務細節(jié)中，禮儀是功利的，沒有為了禮儀而講禮儀的，良好的禮儀是為了讓客戶得到更好的服務體驗，促進銀行產(chǎn)品的銷售，提高銀行競爭力，提升銀行的商業(yè)價值。所以，《銀行禮儀與網(wǎng)點標準化服務培訓》針對大堂經(jīng)理、柜臺人員、客戶經(jīng)理分別介紹禮儀，同時，結(jié)合銷售理財、網(wǎng)銀、結(jié)算、存取款等具體業(yè)務談禮儀細節(jié)，把禮儀與銀行的營銷結(jié)合介紹。第四個特色是結(jié)合銀行團隊講禮儀。銀行經(jīng)營網(wǎng)點由支行管理班子、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜臺經(jīng)理、理財經(jīng)理組成一個團隊，習慣稱“戰(zhàn)斗小分隊”。團隊中每個人的角色不同、承擔的職責不同，因而禮儀要求也各不相同，《銀行禮儀與網(wǎng)點標準化服務培訓》重點講述團隊中各角色的特定禮儀，同時闡述如何實現(xiàn)整體協(xié)同作戰(zhàn)。

　　云曉晨 清華大學美術(shù)學院畢業(yè)，清華大學美術(shù)學院客座教授，2008年北京奧運會公務人員禮儀培訓師，2007年度“中國魅力女性培訓師”榮譽獲得者，北京立金銀行培訓中心高級培訓總監(jiān)。國內(nèi)知名的禮儀培訓專家，著有《銀行禮儀學》、《銀行大堂經(jīng)理必會》、《柜面營銷技巧》、《銀行客戶經(jīng)理25堂課》等專著。 主持開發(fā)了立金銀行培訓中心的王牌咨詢項目——銀行網(wǎng)點標準化服務，根據(jù)國內(nèi)商業(yè)銀行網(wǎng)點經(jīng)營的具體特點，從提升網(wǎng)點服務能力和提高網(wǎng)點團隊技能的角度，設(shè)計了整個咨詢項目，在工商銀行、民生銀行等銀行網(wǎng)點進行了試點，取得了很好的效果。為中信銀行、建設(shè)銀行、興業(yè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、華夏銀行、上海銀行、招商銀行、北京銀行、中國銀行、深圳發(fā)展銀行、寧夏銀行等多家單位進行銀行禮儀培訓，屢獲好評。