用感情解決問題最有效

第一章  學(xué)會(huì)運(yùn)用感情的神秘力量
  ●感情的力量
  ●用感情更易改變別人的心意
  ●感情是人際溝通的“金鑰匙”
  ●情感是人生的調(diào)色盤
  ●感情是最經(jīng)濟(jì)的投資
第二章  用感情解決和上司的相處問題
  ●體諒老板的苦衷
  ●不要讓老板“丟臉”
  ●贊美，給上司一種良好的感覺
  ●巧妙應(yīng)對上司的灰色情緒
  ●以感恩之心贏得更多幫助
  ●怎樣說服上司采納自己的意見
  ●歸功于上司，留過于自已
  ●以真心換真情
  ●把握感情，勿闖“禁區(qū)”
第三章  用感情解決同事的問題
  ●用感情構(gòu)筑好人緣
  ●開發(fā)良好的工作關(guān)系
  ●不要將同事分“三六九等”
  ●信任你的同事
  ●恰如其分地與自己不喜歡的同事相處
  ●別為抬高自己而貶損同事
  ●不可過分表現(xiàn)自己
  ●經(jīng)營“無阻力”的同事關(guān)系
  ●用真情溫暖有敵意的同事
  ●管理好自己的情緒
第四章  用感情解決下屬的問題
  ●領(lǐng)導(dǎo)的最高職稱是“情感工程師”
  ●發(fā)揮管理中的“感情效應(yīng)”
  ●打動(dòng)人心用真情
  ●消除下屬的敵對情緒
  ●真心實(shí)意地體貼下屬
  ●小心呵護(hù)下屬的尊嚴(yán)
  ●用寬容感化的效果最好
  ●讓員工心甘情愿地“效忠”
  ●信任是發(fā)給員工的“精神薪金”
第五章  用感情解決客戶的問題
  ●為客戶提供“情感產(chǎn)品”
  ●和客戶建立“情感鏈接”
  ●人品比商品更重要
  ●真誠是“最佳賣點(diǎn)”
  ●讓客戶得到最大的心理滿足
  ●給客戶一份“歡喜”
  ●以誠信贏得客戶的感動(dòng)
  ●永遠(yuǎn)別說“這不是我的錯(cuò)”
  ●讓客戶不忍心拒絕你
  ●開發(fā)你的親和力
第六章  用感情解決朋友的問題
  ●把朋友放在心上
  ●有愛就有朋友
  ●善于與不同性格的人相處
  ●信義是友情之源
  ●結(jié)交朋友的心
  ●尊重朋友的私密
  ●情從寬處生
  ●做錯(cuò)了就真誠地道歉
  ●忠誠是友誼的生命源泉
  ●笑是一種表達(dá)情感的方式
  ●尋回破碎的友誼
第七章  用感情解決愛情的問題
  ●做好迎接愛情的準(zhǔn)備
  ●優(yōu)雅地表達(dá)你的愛情
  ●溫和地拒絕你不喜歡的愛意表達(dá)
  ●優(yōu)雅地承受失戀的痛
  ●培養(yǎng)愛的能力
  ●適時(shí)適度地表達(dá)愛意
  ●愛情需要道歉與原諒
  ●贊美使愛情更加有滋有味
  ●做一個(gè)可愛的女人
  ●做一個(gè)可愛的男人
第八章  用感情解決婚姻的問題
  ●可以發(fā)泄情緒，但別吵傷感情
  ●成功地由戀愛轉(zhuǎn)入婚姻
  ●婚姻需要用“心”經(jīng)營
  ●婚姻需要感情溝通
  ●扮演好你在婚姻中的角色
  ●信任是婚姻的基石
  ●多一點(diǎn)時(shí)間傾聽彼此的心聲
  ●美滿婚姻靠修煉
  ●婚姻中的包容與感恩
  ●夫妻之間也要保持距離
第九章  用感情解決家庭的問題
  ●懂得感恩的家庭最幸福
  ●家庭需要感情交流
  ●經(jīng)營家庭最“經(jīng)濟(jì)”的方式
  ●用“心”處理婆媳矛盾
  ●對孩子給予恰當(dāng)?shù)膼?br />  ●與孩子平等地溝通
  ●小心呵護(hù)孩子的心靈
第十章  用感情解決生活中棘手的問題
  ●一公斤感情，勝過一噸道理
  ●笑臉不會(huì)遭拒絕
  ●眼淚也是一種武器
  ●求人辦事有巧方
  ●智慧經(jīng)營好人?
  ●喚起對方的同情心
  ●給他人留面子
參考文獻(xiàn)